河北移动衡水分公司网络投诉分析系统的设计和测试
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-9页 |
| ·客户满意理论 | 第9-11页 |
| ·客户满意的定义 | 第9-10页 |
| ·客户满意度的重要性 | 第10-11页 |
| ·系统研究目的 | 第11页 |
| ·论文的研究思路与结构 | 第11-13页 |
| 第二章 系统相关工具介绍 | 第13-24页 |
| ·C/S架构介绍 | 第13-14页 |
| ·B/S架构介绍 | 第14-15页 |
| ·C/S与B/S的区别 | 第15-16页 |
| ·C/S和B/S的优势与劣势 | 第16-18页 |
| ·C/S架构软件的优势与劣势 | 第16-17页 |
| ·B/S架构软件的优势与劣势 | 第17-18页 |
| ·PowerBuilder的介绍 | 第18-20页 |
| ·PowerBuilder简介 | 第18-19页 |
| ·PowerBuilder的功能特点 | 第19-20页 |
| ·Sybase数据库管理系统 | 第20-24页 |
| ·Sybase服务器 | 第20-21页 |
| ·客户端开发工具 | 第21页 |
| ·通信连接的开放性接口 | 第21页 |
| ·交互式媒体体系结构 | 第21-22页 |
| ·Sybase的特点 | 第22-23页 |
| ·Sybase的应用 | 第23-24页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第24-36页 |
| ·投诉处理现状 | 第24-27页 |
| ·投诉工单及省级处理流程 | 第24-26页 |
| ·衡水公司投诉工单处理流程 | 第26页 |
| ·衡水公司投诉处理现状 | 第26-27页 |
| ·网络投诉分析现状 | 第27-28页 |
| ·系统设计目标 | 第28页 |
| ·系统总体需求分析 | 第28-29页 |
| ·数据流程图 | 第29-30页 |
| ·数据字典 | 第30-33页 |
| ·数据存储字典 | 第30-31页 |
| ·数据处理字典 | 第31-33页 |
| ·数据流 | 第33页 |
| ·功能需求 | 第33-35页 |
| ·工单信息录入的功能需求 | 第33-34页 |
| ·工单信息修改的功能需求 | 第34页 |
| ·工单信息查询的功能需求 | 第34页 |
| ·工单信息统计的功能需求 | 第34-35页 |
| ·工单信息提醒的功能需求 | 第35页 |
| ·基础数据库管理功能需求 | 第35页 |
| ·非功能特性需求分析 | 第35-36页 |
| 第四章 系统设计 | 第36-52页 |
| ·系统体系结构 | 第36-37页 |
| ·软件体系结构 | 第37页 |
| ·功能模块设计 | 第37-47页 |
| ·用户管理模块设计 | 第39页 |
| ·工单提醒模块设计 | 第39-40页 |
| ·基础数据库管理模块设计 | 第40-42页 |
| ·数据录入模块设计 | 第42-44页 |
| ·数据查询功能设计 | 第44-46页 |
| ·数据统计功能设计 | 第46-47页 |
| ·数据库设计 | 第47-52页 |
| ·数据库系统的特点 | 第47-48页 |
| ·结构化查询语言 | 第48-49页 |
| ·数据库表清单 | 第49页 |
| ·数据库表明细 | 第49-52页 |
| 第五章 系统测试 | 第52-62页 |
| ·软件测试 | 第52-54页 |
| ·软件测试的目的 | 第52页 |
| ·软件测试方法 | 第52-54页 |
| ·投诉分析系统的验收测试 | 第54-62页 |
| ·制定测试计划 | 第55-56页 |
| ·测试用例设计 | 第56-60页 |
| ·测试过程 | 第60-61页 |
| ·测试结果分析 | 第61-62页 |
| 第六章 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
