| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-24页 |
| 0. 导论 | 第24-46页 |
| ·选题的背景和意义 | 第24-25页 |
| ·国内外研究文献综述 | 第25-35页 |
| ·关于保险的一般研究 | 第25-27页 |
| ·关于服务的研究 | 第27-28页 |
| ·关于保险服务、价值创造与服务创新的研究 | 第28-35页 |
| ·概念界定 | 第35-38页 |
| ·保险与保险服务 | 第35-37页 |
| ·保险服务需求与保险服务供给 | 第37-38页 |
| ·保险服务价值创造 | 第38页 |
| ·保险服务创新 | 第38页 |
| ·本文的研究目标、框架、内容与方法 | 第38-43页 |
| ·研究目标 | 第38-39页 |
| ·研究框架 | 第39页 |
| ·研究内容 | 第39-41页 |
| ·研究方法 | 第41-43页 |
| ·论文的主要创新与不足 | 第43-46页 |
| ·主要创新 | 第43-44页 |
| ·论文的不足与进一步研究的方向 | 第44-46页 |
| 1. 保险服务供求与价值创造的理论基础 | 第46-73页 |
| ·服务与服务经济及其相关理论 | 第46-52页 |
| ·服务经济理论 | 第46-47页 |
| ·保险服务经济的理论基础 | 第47-50页 |
| ·内部营销理论 | 第50-51页 |
| ·服务经济理论与内部营销理论对保险服务价值创造的适用性 | 第51-52页 |
| ·保险与金融服务及其供求理论 | 第52-60页 |
| ·WTO协议有关保险业开放的内容 | 第52-53页 |
| ·需求理论 | 第53-56页 |
| ·供给理论 | 第56-58页 |
| ·供求均衡理论 | 第58-60页 |
| ·保险与金融服务及其供求理论对保险服务价值创造的适用性 | 第60页 |
| ·价值创造与创新理论 | 第60-72页 |
| ·有关价值理论 | 第60-64页 |
| ·价值创造理论 | 第64-66页 |
| ·创新理论 | 第66-70页 |
| ·服务创新的理论 | 第70-71页 |
| ·价值创造与创新理论对保险服务价值创造的适用性 | 第71-72页 |
| ·小结 | 第72-73页 |
| 2. 保险服务本质属性与特征 | 第73-93页 |
| ·保险服务的内涵与外延 | 第73-77页 |
| ·保险服务的内涵 | 第73页 |
| ·保险服务的外延 | 第73-76页 |
| ·保险核心性服务与保险扩展性服务的关系 | 第76-77页 |
| ·保险服务的本质与职能 | 第77-81页 |
| ·保险的本质与职能 | 第77-80页 |
| ·保险服务的本质与职能 | 第80页 |
| ·保险本质与职能和保险服务本质与职能的关系探索 | 第80-81页 |
| ·保险服务的特征及其与相关服务的特征比较 | 第81-92页 |
| ·一般服务的特征 | 第81-85页 |
| ·银行服务及其特征 | 第85-86页 |
| ·保险服务的特征 | 第86-90页 |
| ·上述服务之间的比较 | 第90-92页 |
| ·小结 | 第92-93页 |
| 3. 保险服务的需求分析 | 第93-119页 |
| ·保险服务的需求 | 第93-97页 |
| ·保险需求与保险服务需求分析探索 | 第93-97页 |
| ·中国保险服务需求的现状及影响因素 | 第97-108页 |
| ·中国保险服务需求的演进、现状与问题 | 第97-105页 |
| ·影响我国保险服务有效需求的因素 | 第105-108页 |
| ·中国人身保险服务需求的理论模型探索 | 第108页 |
| ·国外保险服务需求的演进与启示 | 第108-118页 |
| ·国外保险服务需求的演进与现状 | 第108-109页 |
| ·国外保险服务需求的影响因素 | 第109-114页 |
| ·我国与国外保险服务需求的比较与启示 | 第114-118页 |
| ·小结 | 第118-119页 |
| 4. 保险服务的供给分析 | 第119-157页 |
| ·保险服务供给 | 第119-123页 |
| ·保险服务供给与保险供给分析 | 第119-120页 |
| ·保险服务供给的影响因素 | 第120-123页 |
| ·中国保险服务供给的现状及影响因素 | 第123-134页 |
| ·中国保险服务供给的演进、现状与问题 | 第123-129页 |
| ·影响我国保险服务供给的因素分析 | 第129-133页 |
| ·中国保险服务供给的理论模型探索 | 第133-134页 |
| ·境外保险服务供给的演进与启示 | 第134-155页 |
| ·国外保险服务供给的演进与现状 | 第134-137页 |
| ·国外保险服务供给的影响因素 | 第137-139页 |
| ·我国与国外保险服务供给发展的比较 | 第139-142页 |
| ·境外保险服务供给发展对我国的启示 | 第142-155页 |
| ·小结 | 第155-157页 |
| 5. 保险服务供求均衡分析 | 第157-174页 |
| ·保险服务供求均衡与效应 | 第157-161页 |
| ·保险服务供求均衡 | 第157-158页 |
| ·保险服务供求均衡的条件 | 第158页 |
| ·保险服务供求均衡的实现 | 第158-159页 |
| ·保险服务供求均衡的效应 | 第159-161页 |
| ·我国保险服务供求矛盾与成因剖析 | 第161-170页 |
| ·保险服务供求矛盾与成因剖析:基于保险企业角度 | 第161-165页 |
| ·保险服务供求矛盾与成因剖析:基于环境与制度角度 | 第165-169页 |
| ·保险服务供求矛盾的影响:对保险业的影响 | 第169页 |
| ·保险服务供求矛盾的影响:对保险企业及消费者的影响 | 第169-170页 |
| ·我国保险服务供求均衡的特别意义 | 第170-172页 |
| ·小结 | 第172-174页 |
| 6. 保险服务的价值创造 | 第174-200页 |
| ·保险服务价值探析 | 第174-182页 |
| ·保险服务价值的含义探析 | 第174-176页 |
| ·保险服务的价值形态 | 第176-178页 |
| ·保险服务价值与相关方的关系 | 第178-181页 |
| ·保险服务价值与保险服务供求的关系 | 第181-182页 |
| ·保险服务价值的质量评价 | 第182-189页 |
| ·保险服务价值的质量评价及其意义 | 第182-188页 |
| ·保险服务价值质量评价体系:基于SERVQUAL评价模型 | 第188-189页 |
| ·保险服务价值创造及其模式 | 第189-199页 |
| ·保险服务价值创造及其模式分析 | 第189-194页 |
| ·保险服务价值链的构建 | 第194-196页 |
| ·我国保险服务价值创造的现状 | 第196-197页 |
| ·我国保险服务价值创新的问题与原因 | 第197-199页 |
| ·小结 | 第199-200页 |
| 7. 保险服务价值创造的实现:创新 | 第200-231页 |
| ·保险服务创新与战略 | 第200-211页 |
| ·保险服务创新的内涵与外延 | 第200-202页 |
| ·保险服务创新的内容与特性 | 第202-206页 |
| ·保险服务创新战略与管理 | 第206-211页 |
| ·保险服务创新与保险服务价值创造 | 第211-216页 |
| ·保险服务价值创造:通过保险服务创新 | 第211-212页 |
| ·保险服务创新:实现保险服务的价值创造 | 第212-213页 |
| ·中国保险服务创新的必要性与意义 | 第213-216页 |
| ·中国保险服务创新的方向 | 第216页 |
| ·保险服务创新的保障支持 | 第216-230页 |
| ·保险服务创新的驱动力 | 第217-221页 |
| ·保险服务创新的内部支持 | 第221-223页 |
| ·保险企业服务创新的外部支持 | 第223-230页 |
| ·保险服务创新实施的相关配套制度 | 第230页 |
| ·小结 | 第230-231页 |
| 8. 中国保险服务创新体系及其内容 | 第231-267页 |
| ·中国服务价值创造的创新体系 | 第231-239页 |
| ·创新体系设计的原则与目标 | 第231-232页 |
| ·创新体系设计的内容和依据 | 第232-239页 |
| ·保险服务的产品创新 | 第239-248页 |
| ·保险产品开发的概念、原则、基本要素、开发模式与过程 | 第239-246页 |
| ·保险新产品的开发创新与价值创造 | 第246-248页 |
| ·保险服务形式化创新 | 第248-253页 |
| ·保险服务质量标准化管理 | 第248-253页 |
| ·保险服务形式化创新与价值创造 | 第253页 |
| ·保险服务技术与过程创新 | 第253-262页 |
| ·建立呼叫中心 | 第254页 |
| ·开展保险网络营销 | 第254-257页 |
| ·保险服务传递创新 | 第257-260页 |
| ·保险服务技术创新和过程创新与价值创造 | 第260-262页 |
| ·保险服务组织创新与专门化创新 | 第262-266页 |
| ·保险企业的规模化经营发展 | 第262-263页 |
| ·保险服务专门化创新 | 第263-265页 |
| ·其他保险服务创新 | 第265页 |
| ·保险服务组织创新和专门化创新与价值创造 | 第265-266页 |
| ·小结 | 第266-267页 |
| 结语:保险服务创新实现保险服务价值创造是一个永恒的主题 | 第267-269页 |
| 附件 | 第269-276页 |
| 附件1:人身保险服务需求的理论模型探索 | 第269-274页 |
| 附件2:保险服务供给的理论模型探索 | 第274-276页 |
| 参考文献 | 第276-283页 |
| 致谢 | 第283-285页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第285-286页 |
