| 摘要 | 第8-9页 |
| 英文摘要 | 第9-10页 |
| 1 引言 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 SERVQUAL在高等教育质量管理中的应用 | 第15页 |
| 1.2.4 研究述评 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容、方法和技术路线 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第18-19页 |
| 2 相关概念界定与理论基础 | 第19-24页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19-20页 |
| 2.1.1 创新创业教育 | 第19页 |
| 2.1.2 创新创业教育评价 | 第19-20页 |
| 2.1.3 服务质量 | 第20页 |
| 2.1.4 创新创业教育服务质量 | 第20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-24页 |
| 2.2.1 顾客感知服务质量模型 | 第20-21页 |
| 2.2.2 SERVQUAL评价 | 第21-22页 |
| 2.2.3 IPA图 | 第22-24页 |
| 3 创新创业教育服务质量评价模型构建与调查分析 | 第24-40页 |
| 3.1 创新创业教育服务质量评价模型构建 | 第24-26页 |
| 3.1.1 基础模型选择 | 第24页 |
| 3.1.2 维度和指标选择前的调研 | 第24-25页 |
| 3.1.3 评价量表维度和指标确认 | 第25-26页 |
| 3.2 调查问卷的设计、实施 | 第26-27页 |
| 3.2.1 调查问卷设计 | 第26页 |
| 3.2.2 调查问卷实施 | 第26-27页 |
| 3.3 调查问卷数据分析 | 第27-40页 |
| 3.3.1 信度和效度分析 | 第27-29页 |
| 3.3.2 描述性统计分析 | 第29-38页 |
| 3.3.3 相关分析 | 第38-40页 |
| 4 创新创业教育服务质量总体评价与分别评价 | 第40-55页 |
| 4.1 黑龙江省四所创新创业教育示范校总体评价 | 第40-43页 |
| 4.2 黑龙江省四所创新创业教育示范校分别评价 | 第43-53页 |
| 4.2.1 A大学创新创业教育服务质量评价 | 第43-45页 |
| 4.2.2 B大学创新创业教育服务质量评价 | 第45-48页 |
| 4.2.3 C大学创新创业教育服务质量评价 | 第48-50页 |
| 4.2.4 D大学创新创业教育服务质量评价 | 第50-53页 |
| 4.3 创新创业教育服务质量存在差距的原因 | 第53-55页 |
| 5 提升高校创新创业教育服务质量的对策建议 | 第55-58页 |
| 5.1 明确和普及创新创业教育的内涵和目的 | 第55页 |
| 5.2 提升创新创业教育实践训练育人的成效 | 第55-56页 |
| 5.3 创新创业教育要与专业教育结合 | 第56页 |
| 5.4 加强创业教育师资队伍建设 | 第56页 |
| 5.5 设立创新创业教育发展专项经费 | 第56-57页 |
| 5.6 搭建师生交流平台,及时捕捉学生反馈 | 第57-58页 |
| 6 结论 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第66页 |