S市税务局纳税服务质量优化研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-17页 |
| 第2章 纳税服务质量优化基本理论 | 第17-21页 |
| 2.1 服务质量概念 | 第17页 |
| 2.1.1 服务 | 第17页 |
| 2.1.2 服务质量 | 第17页 |
| 2.2 纳税服务质量优化概念 | 第17-19页 |
| 2.2.1 纳税服务 | 第17-18页 |
| 2.2.2 纳税服务质量 | 第18页 |
| 2.2.3 纳税服务质量评价 | 第18页 |
| 2.2.4 纳税服务质量优化 | 第18-19页 |
| 2.3 顾客满意理论 | 第19页 |
| 2.3.1 顾客满意理论的内涵 | 第19页 |
| 2.3.2 顾客满意指数模型 | 第19页 |
| 2.4 纳税服务质量评价方法 | 第19-20页 |
| 2.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 S市税务局纳税服务现状 | 第21-29页 |
| 3.1 S市税务局基本情况 | 第21-22页 |
| 3.1.1 S市税务局组织结构 | 第21-22页 |
| 3.1.2 S市税务局主要纳税服务部门职能 | 第22页 |
| 3.2 S市税务局纳税服务现状 | 第22-27页 |
| 3.2.1 S市税务局纳税服务取得的成绩 | 第22-25页 |
| 3.2.2 S市税务局纳税服务存在的问题 | 第25-27页 |
| 3.3 本章小结 | 第27-29页 |
| 第4章 S市税务局纳税服务质量评价 | 第29-43页 |
| 4.1 S市税务局纳税服务质量评价 | 第29-38页 |
| 4.1.1 评价指标设计 | 第29-33页 |
| 4.1.2 评价问卷设计 | 第33-34页 |
| 4.1.3 问卷的实施 | 第34-38页 |
| 4.2 S市税务局纳税服务质量评价结果分析 | 第38-42页 |
| 4.2.1 纳税人对服务质量的评价总体较好 | 第38页 |
| 4.2.2 办税人员年龄结构年轻化 | 第38-39页 |
| 4.2.3 办税服务设施问题 | 第39页 |
| 4.2.4 与纳税人沟通交流问题 | 第39-40页 |
| 4.2.5 纳税服务形式滞后于纳税人需求问题 | 第40页 |
| 4.2.6 科室间协调办税问题 | 第40-41页 |
| 4.2.7 税收宣传和政策落实问题 | 第41-42页 |
| 4.2.8 办税等候时间较长问题 | 第42页 |
| 4.3 本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 完善S市税务局纳税服务质量管理的对策 | 第43-47页 |
| 5.1 树立以纳税人服务为中心的理念 | 第43页 |
| 5.2 构建公平公正的纳税环境 | 第43页 |
| 5.3 健全纳税服务质量管理制度 | 第43-45页 |
| 5.4 改进纳税组织机构设计 | 第45-46页 |
| 5.5 注重内部考核管理 | 第46页 |
| 5.6 本章小结 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55-57页 |
| 个人简历 | 第57页 |
