大连市国税局纳税服务投诉处理问题和对策研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 论文的选题背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究现状综述 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国内研究现状综述 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国外研究现状综述 | 第10-11页 |
| 1.3 论文的主要内容和创新之处 | 第11-13页 |
| 1.3.1 论文的主要内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 论文的创新之处 | 第12-13页 |
| 2 本文的相关概念和基本理论 | 第13-20页 |
| 2.1 相关概念 | 第13-17页 |
| 2.1.1 纳税服务的概念 | 第13-14页 |
| 2.1.2 纳税服务投诉的概念和特点 | 第14-16页 |
| 2.1.3 行政投诉的概念 | 第16页 |
| 2.1.4 我国纳税服务投诉处理的现状 | 第16-17页 |
| 2.2 基本理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 服务型政府理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 政府服务投诉理论 | 第18页 |
| 2.2.3 公共服务理论 | 第18-19页 |
| 2.2.4 税收遵从理论 | 第19-20页 |
| 3 大连国税纳税服务投诉处理现状及成效 | 第20-27页 |
| 3.1 纳税服务投诉处理工作情况介绍 | 第20-24页 |
| 3.1.1 投诉处理部门人员构成及分工情况 | 第20页 |
| 3.1.2 纳税服务投诉受理依据及受理范围 | 第20-21页 |
| 3.1.3 纳税服务投诉处理流程 | 第21-22页 |
| 3.1.4 近四年纳税服务投诉处理情况 | 第22-24页 |
| 3.2 纳税服务投诉处理渠道及成效 | 第24-27页 |
| 3.2.1 纳税服务投诉渠道多样化 | 第24-25页 |
| 3.2.2 纳税服务投诉处理成效 | 第25-27页 |
| 4 大连国税纳税服务投诉处理问题及原因 | 第27-33页 |
| 4.1 大连国税纳税服务投诉处理问题 | 第27-29页 |
| 4.1.1 纳税服务投诉处理机制不够完善 | 第27-28页 |
| 4.1.2 机构设置不合理 | 第28-29页 |
| 4.2 原因分析 | 第29-33页 |
| 4.2.1 各级税务人员对纳税服务投诉认识不足 | 第29-30页 |
| 4.2.2 对纳税服务投诉研究不足 | 第30-31页 |
| 4.2.3 受理举报投诉的渠道过多 | 第31页 |
| 4.2.4 纳税服务投诉处理专业人才匮乏 | 第31-33页 |
| 5 国外税务机关投诉处理主要经验 | 第33-37页 |
| 5.1 各国税务机关处理纳税服务投诉的经验 | 第33-35页 |
| 5.1.1 美国纳税服务投诉处理经验 | 第33-34页 |
| 5.1.2 日本税务投诉处理经验 | 第34页 |
| 5.1.3 澳大利亚纳税服务投诉处理经验 | 第34-35页 |
| 5.2 国外税务投诉处理经验的启示 | 第35-37页 |
| 5.2.1 树立为纳税人服务的理念是关键 | 第35页 |
| 5.2.2 建立纳税服务投诉法制化是基础 | 第35页 |
| 5.2.3 提高税务人员的自身素质是保障 | 第35-36页 |
| 5.2.4 建立多元化的纳税服务渠道是重点 | 第36-37页 |
| 6 优化大连国税纳税服务投诉处理的对策 | 第37-44页 |
| 6.1 主动提升纳税服务水平 | 第37-38页 |
| 6.1.1 进一步深化办税厅的建设 | 第37-38页 |
| 6.1.2 进一步加强门户网站建设 | 第38页 |
| 6.1.3 加强12366纳税服务热线建设 | 第38页 |
| 6.2 深入纳税服务投诉处理的理论研究和实践探索 | 第38-39页 |
| 6.3 整合纳税服务投诉渠道 | 第39页 |
| 6.4 建立一支高质量的纳税服务投诉处理团队 | 第39-40页 |
| 6.5 持续完善纳税服务投诉处理的机制 | 第40-44页 |
| 6.5.1 完善纳税服务投诉机制 | 第40-42页 |
| 6.5.2 优化纳税服务投诉处理流程 | 第42页 |
| 6.5.3 完善纳税服务投诉考核机制 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 后记 | 第47-48页 |
