| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| 第一节 研究背景 | 第12页 |
| 第二节 研究对象 | 第12-13页 |
| 第三节 主要研究内容 | 第13页 |
| 第四节 研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 飞拓无限客户面临的新营销环境分析 | 第15-29页 |
| 第一节 营销沟通渠道的变化 | 第15-19页 |
| 一、传统营销采用的工具和投放模式 | 第15-16页 |
| (一) 传统营销中媒介与受众的资源匹配 | 第15-16页 |
| (二) 传统营销资源在新趋势下面临的挑战 | 第16页 |
| 二、移动互联网带来的营销渠道变化 | 第16-19页 |
| (一) 不同情境下的消费者需求 | 第18页 |
| (二) “聚合—分发”效应 | 第18-19页 |
| 第二节 营销传播的交互方式升级 | 第19-21页 |
| 一、传统营销的传播方式 | 第19-20页 |
| (一) 传统营销中传播方式与目标的匹配 | 第19页 |
| (二) 传播方式在新趋势下面临的问题 | 第19-20页 |
| 二、移动互联网出现带来的营销沟通变化 | 第20-21页 |
| (一) “传达——反馈——改进”循环 | 第20-21页 |
| (二) 营销和服务的升级:“迭代思维” | 第21页 |
| 第三节 企业和消费者信息的对称性 | 第21-25页 |
| 一、传统营销方式中企业对信息的主导权 | 第21-22页 |
| (一) 传统营销方式中的信息主导权 | 第21-22页 |
| (二) 信息更对称带来的机遇 | 第22页 |
| 二、移动互联网出现带来的信息对称性倾向 | 第22-25页 |
| (一) 移动互联网为什么会带来信息更对称的倾向 | 第22-23页 |
| (二) 移动互联网如何使信息更加对称 | 第23-24页 |
| (三) 信息更对称的倾向带来的影响 | 第24-25页 |
| 第四节 飞拓无限面临的新挑战 | 第25-27页 |
| 一、竞争者分析 | 第25页 |
| 二、客户分析 | 第25-26页 |
| 三、飞拓无限自身分析 | 第26-27页 |
| 第五节 飞拓无限SWOT分析 | 第27-29页 |
| 第三章 飞拓无限全新营销服务战略的构建 | 第29-39页 |
| 第一节 STP模型对在移动互联网开展营销服务的意义 | 第29-33页 |
| 一、STP营销模型的内涵 | 第29-30页 |
| 二、飞拓无限的市场细分 | 第30页 |
| 三、飞拓无限的目标市场选择 | 第30-31页 |
| 四、飞拓无限的市场定位 | 第31-32页 |
| 五、客户不同类型需求的界定 | 第32-33页 |
| (一) 界定“强硬核心”和“防卫式环带” | 第32页 |
| (二) 梳理“商品价值组合” | 第32-33页 |
| 六、飞拓无限的产品服务战略 | 第33页 |
| 第二节 飞拓无限在企业营销服务领域开展的创新策略 | 第33-39页 |
| 一、利用移动互联网开放平台,开发客户需要的营销产品 | 第34-35页 |
| 二、寻找移动互联网独特资源,为客户提供差异化服务 | 第35-36页 |
| 三、打造基于移动互联网的营销服务模式,维系优质客户 | 第36-39页 |
| 第四章 基于新营销战略开展的客户营销服务实践 | 第39-50页 |
| 第一节 为“雪佛兰U·CLUB车主俱乐部”客户开展的营销服务 | 第39-48页 |
| 一、对客户需求的分析 | 第39页 |
| 二、项目各阶段推进 | 第39-45页 |
| (一) 第一阶段(2014)——前基础期 | 第40-41页 |
| (二) 第二阶段(2015)——后基础期 | 第41-43页 |
| (三) 第三阶段(2016)——深耕期 | 第43-45页 |
| 三、项目阶段性总结 | 第45-48页 |
| 第二节 营销服务实践总结分析 | 第48-50页 |
| 第五章 飞拓无限在移动互联网拓展营销服务的展望 | 第50-56页 |
| 第一节 向移动互联网服务的前端延伸 | 第50-52页 |
| 第二节 为客户提供更多的变现价值 | 第52-53页 |
| 第三节 围绕新展望的实践布局 | 第53-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
