| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 一、导言 | 第11-19页 |
| (一) 研究背景 | 第11-12页 |
| (二) 研究意义与目的 | 第12-14页 |
| 1. 研究意义 | 第12-14页 |
| 2. 研究目的 | 第14页 |
| (三) “三位一体”物业管理的研究现状 | 第14-17页 |
| 1 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 2 国外研究现状 | 第16-17页 |
| (四) 文章主要的结构 | 第17页 |
| (五) 文章的创新点 | 第17-19页 |
| 二、“三位一体”物业管理模式的内涵和构建原则 | 第19-24页 |
| (一) “三位一体”的内涵 | 第19-20页 |
| 1. 居委会 | 第19页 |
| 2. 业主委员会 | 第19-20页 |
| 3. 物业公司 | 第20页 |
| (二) “三位一体”物业管理的特点 | 第20-21页 |
| 1. 服务性 | 第20-21页 |
| 2. 统一性 | 第21页 |
| 3. 复杂性 | 第21页 |
| 4. 文化性 | 第21页 |
| (三) “三位一体”物业管理的构建原则 | 第21-24页 |
| 1. 业主自治原则 | 第21-22页 |
| 2. 两权分离原则 | 第22-23页 |
| 3. 协同管理原则 | 第23-24页 |
| 三、鲁能领秀城“三位一体”物业管理模式案例分析 | 第24-33页 |
| (一) 鲁能领秀城“三位一体”管理模式介绍 | 第24-25页 |
| (二) 鲁能领秀城“三位一体”物业管理存在的问题分析 | 第25-33页 |
| 1. 业主存在的问题分析 | 第25-27页 |
| 2. 物业存在的问题分析 | 第27-28页 |
| 3. 居委会存在的问题分析 | 第28-30页 |
| 4. “三位一体”存在的问题分析 | 第30-33页 |
| 四、完善“三位一体”物业管理模式的对策 | 第33-39页 |
| (一) 明确“三位一体”物业管理的服务理念 | 第33页 |
| (二) 制定“三位”到“一体”的物业管理条款 | 第33-35页 |
| 1、“三位一体”平等合作关系 | 第33-34页 |
| 2、以服务理念进行物业管理 | 第34页 |
| 3、“三位一体”的管理层严格按照条约办事 | 第34页 |
| 4、居委会支持物业按规则管理小区物业事物 | 第34页 |
| 5、业主委员会支持物业按规则管理小区物业事物 | 第34页 |
| 6、业主委员会与居委会对物业管理进行监督 | 第34-35页 |
| (三) 制定违反规定的惩罚措施 | 第35页 |
| (四) 以社会治安管理条例为惩罚措施做后盾 | 第35页 |
| (五) 加大人才培养和引进力度 | 第35-36页 |
| 1. 居委会引进人才策略 | 第35页 |
| 2. 物业管理人才引进策略 | 第35-36页 |
| 3. 优化业主委员会成员人才结构 | 第36页 |
| 4. 完善“三位一体”人才资源库 | 第36页 |
| (六) 做好宣传教育工作 | 第36-39页 |
| 1. 行业没有贵贱之分 | 第36-37页 |
| 2. 评理调解要中立 | 第37页 |
| 3. 遇事要信居委会 | 第37-38页 |
| 4. 遇事不比实力比事理 | 第38-39页 |
| 五、总结及展望 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 附件 调查报告 | 第45-46页 |