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基于Activiti的客服工单管理系统的设计与实现

摘要第3-4页
Abstract第4-5页
1 绪论第8-15页
    1.1 研究背景与意义第8-9页
    1.2 国内外研究现状第9-10页
    1.3 关键技术概述第10-13页
    1.4 主要研究内容第13-15页
2 系统需求分析第15-20页
    2.1 系统功能需求第15-18页
    2.2 系统非功能性需求第18-19页
    2.3 本章小结第19-20页
3 系统设计第20-38页
    3.1 系统架构设计第20-22页
    3.2 系统功能设计第22-30页
    3.3 系统数据库设计第30-37页
    3.4 本章小结第37-38页
4 系统实现第38-53页
    4.1 系统开发环境及开发工具第38-39页
    4.2 系统主要功能模块实现第39-52页
    4.3 本章小结第52-53页
5 系统测试第53-62页
    5.1 系统测试环境第53页
    5.2 系统功能测试第53-59页
    5.3 非功能性测试第59-61页
    5.4 本章小结第61-62页
6 总结与展望第62-64页
    6.1 全文总结第62-63页
    6.2 展望第63-64页
致谢第64-65页
参考文献第65-68页

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