| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论和方法概述 | 第16-24页 |
| 2.1 物流服务模式相关理论 | 第16-17页 |
| 2.2 服务模式构建相关方法 | 第17-24页 |
| 2.2.1 流程再造 | 第17-18页 |
| 2.2.2 服务标准化 | 第18-20页 |
| 2.2.3 服务质量管理 | 第20-24页 |
| 第3章 GY物流配送中心服务现状分析 | 第24-30页 |
| 3.1 GY物流配送中心概况 | 第24-26页 |
| 3.1.1 GY物流公司概况 | 第24-25页 |
| 3.1.2 GY物流公司组织结构 | 第25-26页 |
| 3.2 GY物流配送中心现有服务模式 | 第26-28页 |
| 3.2.1 GY物流配送中心组织架构 | 第26-27页 |
| 3.2.2 GY物流配送中心服务现状 | 第27-28页 |
| 3.3 GY物流配送中心服务模式存在问题分析 | 第28-30页 |
| 3.3.1 客户回访效率低 | 第28-29页 |
| 3.3.2 员工考核不公平 | 第29页 |
| 3.3.3 服务成本较高 | 第29页 |
| 3.3.4 配送服务质量较低 | 第29-30页 |
| 第4章 GY物流配送中心服务模式构建 | 第30-40页 |
| 4.1 构建思路和方法 | 第30-31页 |
| 4.1.1 构建思路 | 第30-31页 |
| 4.1.2 构建方法 | 第31页 |
| 4.2 .GY物流配送中心服务模式构建 | 第31-36页 |
| 4.2.1 GY物流配送中心服务标准 | 第31-33页 |
| 4.2.2 配送服务星级制评定标准 | 第33-36页 |
| 4.3 GY物流配送中心服务质量保障模式构建 | 第36-40页 |
| 4.3.1 回访系统构建 | 第36-37页 |
| 4.3.2 客户服务流程构建 | 第37页 |
| 4.3.3 货物跟踪流程构建 | 第37-40页 |
| 第5章 GY 物流配送中心服务模式的保障措施及实施效果 | 第40-50页 |
| 5.1 服务模式构建的保障措施 | 第40-45页 |
| 5.1.1 加强现场管理水平 | 第40-41页 |
| 5.1.2 完善物流信息管理系统 | 第41-43页 |
| 5.1.3 培养团队综合能力 | 第43-44页 |
| 5.1.4 健全公司制度保障 | 第44-45页 |
| 5.2 服务模式构建的实施效果 | 第45-50页 |
| 5.2.1 客户满意度得到提高 | 第45-46页 |
| 5.2.2 运营成本降低 | 第46-48页 |
| 5.2.3 员工的考核实现公平公正 | 第48页 |
| 5.2.4 物流模式得到认可 | 第48-50页 |
| 第6章 总结 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |