基于用户场景的智能客服系统分析与设计
| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第12-14页 |
| 1.4 研究思路与组织结构 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 问答系统 | 第15-16页 |
| 2.2 问答系统的结构 | 第16-17页 |
| 2.3 问答系统相关技术 | 第17-19页 |
| 2.4 问答系统的应用 | 第19-23页 |
| 第3章 交互模型的构建 | 第23-34页 |
| 3.1 模型框架设计 | 第23-25页 |
| 3.2 用户场景 | 第25-26页 |
| 3.3 问题理解 | 第26-31页 |
| 3.4 信息检索 | 第31-33页 |
| 3.5 答案抽取 | 第33-34页 |
| 第4章 数据整理及分析 | 第34-41页 |
| 4.1 应用背景介绍 | 第34-35页 |
| 4.2 语料资源库构建 | 第35-38页 |
| 4.3 FAQ库构建 | 第38-41页 |
| 第5章 智能客服系统设计与实现 | 第41-51页 |
| 5.1 需求分析 | 第41-43页 |
| 5.2 智能客服系统总体设计 | 第43-44页 |
| 5.3 场景配置系统详细设计 | 第44-46页 |
| 5.4 系统的实现 | 第46-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
