公共危机管理中的政府形象提升研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 一、研究的背景与意义 | 第9-10页 |
| (一)研究背景 | 第9-10页 |
| (二)研究意义 | 第10页 |
| 二、国内外研究综述 | 第10-16页 |
| (一)关于公共危机管理的研究 | 第10-13页 |
| (二)关于政府形象的研究 | 第13-15页 |
| (三)关于公共危机管理与政府形象相结合的研究 | 第15-16页 |
| (四)综述小结 | 第16页 |
| 三、研究思路和研究方法 | 第16-17页 |
| (一)研究思路 | 第16-17页 |
| (二)主要研究方法 | 第17页 |
| 四、创新点及难点 | 第17-19页 |
| 第二章 核心概念与基本理论 | 第19-26页 |
| 一、核心概念 | 第19-23页 |
| (一)公共危机 | 第19-20页 |
| (二)危机管理 | 第20-22页 |
| (三)政府形象提升 | 第22-23页 |
| 二、基本理论 | 第23-26页 |
| (一)政府公共关系理论 | 第23-24页 |
| (二)危机生命周期理论 | 第24页 |
| (三)形象管理理论 | 第24-26页 |
| 第三章 公共危机管理与政府形象的关系分析 | 第26-33页 |
| 一、公共危机管理与政府形象的相关性 | 第26-27页 |
| (一)公共危机管理是政府的应有职责 | 第26-27页 |
| (二)政府履责是政府形象的重要体现 | 第27页 |
| 二、危机管理对政府形象的影响 | 第27-29页 |
| (一)有效的危机管理助力形象提升 | 第27-29页 |
| (二)不当的管理行为冲击良好形象 | 第29页 |
| 三、政府形象对危机管理的意义 | 第29-31页 |
| (一)良好形象促进危机管理 | 第29-31页 |
| (二)不良形象引发恶性循环 | 第31页 |
| 四、高效的危机管理对政府形象的提升 | 第31-33页 |
| 第四章 公共危机管理中政府形象的现状 | 第33-45页 |
| 一、公共危机管理中政府形象的总体现状 | 第33-34页 |
| (一)政府形象建设取得一定进展 | 第33页 |
| (二)政府形象提升面临巨大挑战 | 第33-34页 |
| 二、公共危机管理中制约政府形象提升的主要因素 | 第34-39页 |
| (一)行为失范：“经济人”的凸显 | 第34-35页 |
| (二)问责缺失：形式主义的增多 | 第35-36页 |
| (三)公关乏力：多元互动的低效 | 第36-37页 |
| (四)善后不足：供与需的失衡 | 第37-38页 |
| (五)治标不治本：危机管理的尴尬 | 第38-39页 |
| 三、公共危机管理中制约政府形象提升的根源分析 | 第39-45页 |
| (一)观念意识偏差与素质的有限 | 第39-41页 |
| (二)问责动力不足与制度的不完善 | 第41-42页 |
| (三)公关理念落后与系统的不健全 | 第42-43页 |
| (四)危机管理短视与能力的欠缺 | 第43-45页 |
| 第五章 公共危机管理中政府形象提升的路径 | 第45-60页 |
| 一、观念更新形象提升的前提 | 第45-48页 |
| (一)引领思想的危机与形象意识 | 第45-46页 |
| (二)贯穿宗旨的服务与人本理念 | 第46-47页 |
| (三)规范言行的行政道德素质 | 第47-48页 |
| 二、问责彻底形象修复的途径 | 第48-50页 |
| (一)相应机制的健全 | 第48-49页 |
| (二)力度的广深延展 | 第49-50页 |
| (三)形式主义的终结 | 第50页 |
| 三、公关互动形象传播的渠道 | 第50-53页 |
| (一)积极主动的全程公关意识 | 第50-51页 |
| (二)新媒体下的多元互动 | 第51-53页 |
| (三)专业化的机构和人员 | 第53页 |
| 四、能力升级形象提升的保障 | 第53-60页 |
| (一)面向未来的危机管理理念 | 第53-54页 |
| (二)预防、响应、善后的同步优化 | 第54-58页 |
| (三)多边合作网络的全方位覆盖 | 第58-60页 |
| 结语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
| 在学期间的科研情况 | 第69页 |
