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延吉机场航空配餐质量调查分析及其对航空公司顾客满意度和忠诚度的影响

摘要第6-7页
Abstract第7页
第一章 前言第10-13页
    1.1 研究背景及问题提出第10页
    1.2 研究目的与意义第10-11页
        1.2.1 研究目的第10-11页
        1.2.2 研究意义第11页
    1.3 研究内容及框架第11-12页
    1.4 创新点第12-13页
第二章 延吉机场航空配餐调查分析及发展对策第13-35页
    2.1 调查概况第13页
        2.1.1 范围第13页
        2.1.2 调研的基本内容第13页
        2.1.3 调查采用的方式第13页
        2.1.4 数据处理方法和来源第13页
    2.2 国内航空配餐发展现状及存在的问题第13-16页
        2.2.1 发展现状第13-15页
        2.2.2 存在的问题第15-16页
    2.3 延吉机场航空配餐发展现状第16-31页
        2.3.1 延吉机场概况第16-17页
        2.3.2 延吉机场航空配餐调查第17-21页
        2.3.3 主要航空公司配餐餐谱第21-26页
        2.3.4 延吉机场航空配餐食品质量安全管理第26-31页
    2.4 延吉机场航空配餐存在问题分析第31页
    2.5 延吉机场航空配餐发展对策第31-33页
    2.6 延吉机场未来航空配餐业务量预测第33-35页
第三章 延吉机场航空配餐服务质量对航空公司顾客满意度和忠诚度的影响第35-46页
    3.1 相关理论综述第35-37页
        3.1.1 服务质量第35页
        3.1.2 机上餐食服务质量第35-36页
        3.1.3 顾客满意度第36-37页
        3.1.4 顾客忠诚度第37页
    3.2 研究设计和分析方法第37-39页
        3.2.1 研究模型和变量的定义第37-38页
        3.2.2 研究假设设定第38-39页
        3.2.3 问卷设置和调查方法第39页
    3.3 结果分析第39-46页
        3.3.1 调查者的人口统计特征第39-41页
        3.3.2 因素分析结果第41-44页
        3.3.3 假设的验证第44-46页
第四章 结论第46-47页
参考文献第47-51页
谢辞第51-52页
附录第52-54页

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