| 中文摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.1 人口老龄化持续发展 | 第8页 |
| 1.1.2 老年长期照护需求增加 | 第8-9页 |
| 1.1.3 家庭照护能力不足 | 第9页 |
| 1.1.4 社区居家照护受到重视 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义和目的 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究的目的 | 第11页 |
| 1.3 研究创新性 | 第11-13页 |
| 第2章 理论基础及文献综述 | 第13-18页 |
| 2.1 理论基础 | 第13-14页 |
| 2.1.1 社区照顾理论 | 第13页 |
| 2.1.2 需求层次理论 | 第13-14页 |
| 2.1.3 社会支持理论 | 第14页 |
| 2.2 国内外文献综述 | 第14-17页 |
| 2.2.1 关于SERVQUAL量表相关文献研究 | 第14-16页 |
| 2.2.2 关于照护质量的相关文献研究 | 第16-17页 |
| 2.3 本章小结 | 第17-18页 |
| 第3章 研究方法 | 第18-25页 |
| 3.1 研究思路 | 第18页 |
| 3.2 样本选择 | 第18-19页 |
| 3.3 概念界定 | 第19-20页 |
| 3.4 研究工具 | 第20-23页 |
| 3.4.1 SERVQUAL量表社区照护中的应用 | 第20-21页 |
| 3.4.2 基于SERVQUAL的社区照护服务质量量表 | 第21-23页 |
| 3.5 测量工具的信度与效度 | 第23-25页 |
| 3.5.1 效度分析 | 第23页 |
| 3.5.2 信度分析 | 第23-25页 |
| 第4章 轻度失能老人社区照护服务质量分析 | 第25-45页 |
| 4.1 数据的收集和处理 | 第25页 |
| 4.2 样本基本情况分析 | 第25-29页 |
| 4.2.1 基本情况 | 第25-27页 |
| 4.2.2 服务内容 | 第27页 |
| 4.2.3 身体状况 | 第27-29页 |
| 4.3 服务质量分析 | 第29-38页 |
| 4.3.1 服务预期 | 第29-30页 |
| 4.3.2 服务感知 | 第30-33页 |
| 4.3.3 服务质量 | 第33-35页 |
| 4.3.4 不同因素对服务品质的影响 | 第35-38页 |
| 4.4 社区居家照护服务访谈 | 第38-42页 |
| 4.4.1 老年人居家照护需求 | 第38-40页 |
| 4.4.2 照护服务人员反馈 | 第40-42页 |
| 4.5 研究主要发现 | 第42页 |
| 4.6 存在的问题 | 第42-45页 |
| 4.6.1 缺乏专业的照护管理计划 | 第42-43页 |
| 4.6.2 缺乏非正式照护的辅助体系 | 第43页 |
| 4.6.3 缺乏可持续发展的专业提升机制 | 第43-44页 |
| 4.6.4 缺乏第三方监督反馈机制 | 第44-45页 |
| 第5章 社会工作对社区照护的研究建议 | 第45-48页 |
| 5.1 启动居家照护个案管理机制 | 第45-46页 |
| 5.2 推动非正式照护体系优化 | 第46页 |
| 5.3 提供照护人员增能培训 | 第46-47页 |
| 5.4 形成照护质量监控网络 | 第47页 |
| 5.5 提倡建立社区预防照护体系 | 第47-48页 |
| 第6章 结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第48页 |
| 6.2 研究展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录A 调查问卷 | 第53-57页 |
| 附录B 访谈提纲 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |