| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 问题的提出 | 第10页 |
| 1.2 研究的意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 诚信是旅游业健康发展的伦理基础 | 第10页 |
| 1.2.2 建设诚信体系是旅游业发展的内在要求 | 第10-11页 |
| 1.2.3 建设诚信体系是增强本省旅游核心竞争力 | 第11页 |
| 1.2.4 建设诚信体系是完善社会主义市场经济体制的一项重要举措 | 第11页 |
| 1.2.5 建设旅游诚信体系是深入贯彻执行《旅游法》的客观需要 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 学术界的旅游诚信体系相关研究成果综述 | 第12-15页 |
| 1.4 研究思路及技术路线 | 第15-17页 |
| 第2章 旅游诚信体系内涵研究 | 第17-27页 |
| 2.1 诚信内涵的提出 | 第17-18页 |
| 2.1.1 国内诚信内涵的提出 | 第17页 |
| 2.1.2 国外诚信内涵的提出 | 第17-18页 |
| 2.1.3 旅游诚信的内涵 | 第18页 |
| 2.2 旅游诚信体系主体的内涵 | 第18-20页 |
| 2.2.1 政府诚信 | 第18页 |
| 2.2.2 旅游行业组织诚信 | 第18-19页 |
| 2.2.3 旅游企业诚信 | 第19-20页 |
| 2.2.4 旅游者 | 第20页 |
| 2.3 旅游诚信体系的内容内涵的界定 | 第20-23页 |
| 2.3.1 诚信法规体系 | 第20-22页 |
| 2.3.2 诚信监督体系 | 第22页 |
| 2.3.3 诚信教育体系 | 第22-23页 |
| 2.4 旅游诚信体系的措施内涵 | 第23-25页 |
| 2.4.1 强制性的规章、制度和法律 | 第23-24页 |
| 2.4.2 非强制性的道德、教育 | 第24-25页 |
| 2.5 本章小结 | 第25-27页 |
| 第3章 旅游诚信体系研究的理论支撑 | 第27-31页 |
| 3.1 伦理学 | 第27页 |
| 3.2 信息经济学理论 | 第27-28页 |
| 3.3 旅游经济学理论 | 第28-29页 |
| 3.4 可持续发展理论 | 第29页 |
| 3.5 传统诚信道德理论 | 第29-30页 |
| 3.6 本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 旅游诚信体系主体及其职责的确定 | 第31-35页 |
| 4.1 以旅游局为代表的政府 | 第31页 |
| 4.2 以旅游协会为代表的行业协会 | 第31-32页 |
| 4.3 以旅行社为代表的企业 | 第32-33页 |
| 4.4 以游客为代表的个人 | 第33页 |
| 4.5 本章小结 | 第33-35页 |
| 第5章 黑龙江旅游诚信缺失的根源研究 | 第35-42页 |
| 5.1 黑龙江省旅游诚信相关案例及解析 | 第35-36页 |
| 5.1.1 某旅游区滑雪乱象 | 第35页 |
| 5.1.2 旅游消费“内外”有别 | 第35-36页 |
| 5.1.3 出境游保证金旅行社逾期不还 | 第36页 |
| 5.2 旅游诚信缺失的表现 | 第36-38页 |
| 5.2.1 旅行社对旅游者诚信缺失的表现 | 第36-37页 |
| 5.2.2 旅游企业间诚信缺失的表现 | 第37-38页 |
| 5.2.3 旅游企业内部诚信缺失的表现 | 第38页 |
| 5.3 旅游诚信缺失的外部因素分析 | 第38-39页 |
| 5.3.1 法律法规不健全 | 第38页 |
| 5.3.2 政府缺乏监管和引导 | 第38-39页 |
| 5.3.3 行业协会的自律不到位 | 第39页 |
| 5.3.4 旅游者对企业的监督不到位 | 第39页 |
| 5.4 旅游诚信缺失的内部因素分析 | 第39-40页 |
| 5.4.1 相关企业诚信意识不高 | 第39-40页 |
| 5.4.2 信息不对称 | 第40页 |
| 5.5 本章小结 | 第40-42页 |
| 第6章 黑龙江省旅游诚信评价体系构建 | 第42-55页 |
| 6.1 旅游诚信评价指标体系的设计原则及等级标准 | 第42-43页 |
| 6.1.1 科学性原则 | 第42页 |
| 6.1.2 层次性原则 | 第42页 |
| 6.1.3 系统性原则 | 第42页 |
| 6.1.4 可操作性原则 | 第42页 |
| 6.1.5 定性和定量相结合的原则 | 第42-43页 |
| 6.2 旅游诚信评价指标的选取 | 第43-46页 |
| 6.2.1 金融诚信 | 第44页 |
| 6.2.2 劳务诚信 | 第44-45页 |
| 6.2.3 管理诚信 | 第45页 |
| 6.2.4 社会诚信 | 第45页 |
| 6.2.5 服务诚信 | 第45-46页 |
| 6.2.6 商誉诚信 | 第46页 |
| 6.2.7 人员素质诚信 | 第46页 |
| 6.2.8 企业文化诚信 | 第46页 |
| 6.3 旅游企业诚信评价指标权重的确定 | 第46-52页 |
| 6.3.1 旅游诚信评价指标确定的方法 | 第47页 |
| 6.3.2 权重的确定过程 | 第47-52页 |
| 6.4 旅游诚信评价工作程序 | 第52页 |
| 6.5 企业诚信体系评价等级标准 | 第52-53页 |
| 6.6 本章小结 | 第53-55页 |
| 第7章 黑龙江省旅游诚信体系运行机制的建立 | 第55-59页 |
| 7.1 完善黑龙江省旅游诚信法规体系 | 第55页 |
| 7.2 健全旅游诚信组织保障体系 | 第55-57页 |
| 7.2.1 建立旅游诚信联合执法综合协调部门 | 第55-56页 |
| 7.2.2 健全旅游行业协会运行机制 | 第56页 |
| 7.2.3 构建旅游诚信政府监控体系 | 第56-57页 |
| 7.3 建立旅游诚信信息系统平台 | 第57页 |
| 7.4 建设旅游诚信服务标准化体系 | 第57-58页 |
| 7.5 本章小结 | 第58-59页 |
| 第8章 结语 | 第59-61页 |
| 8.1 基本结论 | 第59-60页 |
| 8.2 研究不足 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65页 |