| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-23页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 旅游出游方式悄然转变 | 第10页 |
| 1.1.2 自助游服务体系供求不平衡 | 第10页 |
| 1.1.3 自助游服务体系的构建与优化亟需理论指导 | 第10页 |
| 1.1.4 大别山（六安）自助游服务体系欠完善 | 第10-11页 |
| 1.2 选题意义 | 第11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究进展 | 第11-19页 |
| 1.3.1 自助游研究进展 | 第11-15页 |
| 1.3.2 旅游服务研究进展 | 第15-18页 |
| 1.3.3 大别山（六安）自助游研究进展 | 第18页 |
| 1.3.4 国内外研究评述 | 第18-19页 |
| 1.4 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第19页 |
| 1.4.2 田野调查法 | 第19页 |
| 1.4.3 德尔菲法 | 第19-20页 |
| 1.4.4 SPSS分析法 | 第20页 |
| 1.5 研究目标和内容 | 第20-21页 |
| 1.5.1 研究目标 | 第20页 |
| 1.5.2 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.6 研究思路 | 第21-23页 |
| 第二章 相关概念界定和理论基础 | 第23-28页 |
| 2.1 相关概念和案例地概况 | 第23-25页 |
| 2.1.1 自助游 | 第23页 |
| 2.1.2 旅游服务体系 | 第23-24页 |
| 2.1.3 自助游服务体系 | 第24页 |
| 2.1.4 案例地概况 | 第24-25页 |
| 2.2 相关理论 | 第25-28页 |
| 2.2.1 旅游系统论 | 第25-26页 |
| 2.2.2 服务质量管理理论 | 第26页 |
| 2.2.3 顾客价值理论 | 第26-28页 |
| 第三章 目的地自助游服务体系的构建 | 第28-35页 |
| 3.1 自助游服务体系构建的目标、原则及思路 | 第28-29页 |
| 3.1.1 自助游服务体系构建的目标 | 第28页 |
| 3.1.2 自助游服务体系构建的原则 | 第28-29页 |
| 3.1.3 自助游服务体系构建的思路 | 第29页 |
| 3.2 大别山（六安）自助游服务体系的构建 | 第29-35页 |
| 3.2.1 基础因子的选取 | 第29-30页 |
| 3.2.2 基础因子内涵 | 第30-31页 |
| 3.2.3 自助游服务体系指标因子选取 | 第31-33页 |
| 3.2.4 自助游服务体系的建立 | 第33-35页 |
| 第四章 大别山（六安）自助游服务总体供需状况 | 第35-45页 |
| 4.1 大别山（六安）自助旅游者分析 | 第35-39页 |
| 4.1.1 调查问卷说明 | 第35-36页 |
| 4.1.2 样本人口统计学特征 | 第36页 |
| 4.1.3 自助旅游者组织方式 | 第36-37页 |
| 4.1.4 自助旅游者对旅游目的地的感知 | 第37-39页 |
| 4.1.5 自助旅游者消费行为 | 第39页 |
| 4.2 基于IPA方法的大别山（六安）自助游服务供需状况分析 | 第39-45页 |
| 4.2.1 IPA分析法 | 第39-40页 |
| 4.2.2 基于IPA方法的大别山（六安）自助游服务供需状况分析 | 第40-45页 |
| 第五章 大别山（六安）自助游服务体系供需状况差异 | 第45-51页 |
| 5.1 不同类型自助旅游者对大别山（六安）自助游服务体系供需感知差异 | 第45-48页 |
| 5.1.1 交通方式选择对自助旅游者感知差异 | 第45-46页 |
| 5.1.2 不同职业自助旅游者感知差异 | 第46页 |
| 5.1.3 不同学历自助旅游者感知差异 | 第46-47页 |
| 5.1.4 不同年龄自助旅游者感知差异 | 第47-48页 |
| 5.1.5 不同收入自助旅游者感知差异 | 第48页 |
| 5.2 自助旅游者对大别山（六安）内部自助游服务体系供需感知差异 | 第48-51页 |
| 5.2.1 大别山（六安）内部主要景区自助游冷热分析 | 第48-49页 |
| 5.2.2 自助旅游者对大别山（六安）内部各景区自助游服务供需感知差异 | 第49-51页 |
| 第六章 研究结论与讨论 | 第51-57页 |
| 6.1 研究结果 | 第51-53页 |
| 6.2 对策建议 | 第53-56页 |
| 6.3 研究不足 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-63页 |
| 附录 | 第63-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附：本人硕士期间科研实践成果 | 第69页 |
