| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第7-9页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究情况概况 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究情况概况 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第11页 |
| 1.4 研究框架结构图 | 第11-14页 |
| 第二章 纳税服务理论基础 | 第14-24页 |
| 2.1 服务概述 | 第14-15页 |
| 2.1.1 服务概念 | 第14页 |
| 2.1.2 服务内涵与特征 | 第14-15页 |
| 2.2 纳税服务理论 | 第15-18页 |
| 2.2.1 纳税服务概念 | 第15-16页 |
| 2.2.2 纳税服务的基本内涵 | 第16-17页 |
| 2.2.3 纳税服务的表现形式 | 第17-18页 |
| 2.3 税收遵从理论 | 第18-24页 |
| 2.3.1 税收遵从概念及分类 | 第18-20页 |
| 2.3.2 税收遵从成本 | 第20-21页 |
| 2.3.3 OECD 税收遵从模型与纳税服务 | 第21-24页 |
| 第三章 天津市地税局纳税服务现状及存在问题 | 第24-35页 |
| 3.1 天津市地税局基本情况 | 第24页 |
| 3.2 天津地税纳税服务发展历程 | 第24-28页 |
| 3.2.1 起步阶段 | 第25页 |
| 3.2.2 发展阶段 | 第25-26页 |
| 3.2.3 完善阶段 | 第26页 |
| 3.2.4 纳税服务产生发展总结 | 第26-28页 |
| 3.3 天津市地税局纳税服务建设实践 | 第28-30页 |
| 3.3.1 纳税服务观念初步建立 | 第28页 |
| 3.3.2 扩展纳税服务工作内容 | 第28-29页 |
| 3.3.3 逐步完善纳税服务手段 | 第29-30页 |
| 3.3.4 不断增强纳税服务保障措施 | 第30页 |
| 3.4 天津市地税局纳税服务现存问题 | 第30-35页 |
| 3.4.1 税收征管理念陈旧，纳税服务认识有待提高 | 第31-32页 |
| 3.4.2 纳税服务机构设置虚化 | 第32页 |
| 3.4.3 纳税服务形式化，实效性有待提高 | 第32-33页 |
| 3.4.4 纳税服务考核机制有待完善 | 第33页 |
| 3.4.5 纳税服务社会化程度低 | 第33-35页 |
| 第四章 国外税务部门纳税服务的经验借鉴 | 第35-46页 |
| 4.1 强调保障纳税人权利 | 第35-38页 |
| 4.2 以服务纳税人为中心，创新服务举措 | 第38-41页 |
| 4.2.1 国外税法宣传主要做法 | 第39-40页 |
| 4.2.2 国外涉税咨询的主要做法 | 第40-41页 |
| 4.2.3 国外办税服务主要做法 | 第41页 |
| 4.3 构建高效便捷的现代纳税服务平台 | 第41-46页 |
| 4.3.1 科学布局，共享办税服务场所 | 第43页 |
| 4.3.2 整合资源，提升纳税服务热线科技含量 | 第43-44页 |
| 4.3.3 互动交流，完善优化税务网站 | 第44-46页 |
| 第五章 优化纳税服务工作的对策建议 | 第46-51页 |
| 5.1 树立纳税服务意识，更新纳税服务理念 | 第46页 |
| 5.2 建立专业化纳税服务机构，完善纳税服务组织体系建设 | 第46-47页 |
| 5.3 健全纳税服务制度，提升纳税服务质量 | 第47-48页 |
| 5.4 创新纳税服务方式，提高涉税实务办理效率 | 第48页 |
| 5.5 完善纳税服务平台，实现涉税信息共享 | 第48-49页 |
| 5.6 专设税务代理服务部门，发展税务中介服务 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |