华为公司服务转型价值研究
| 致谢 | 第5-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 引言 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的 | 第13页 |
| 1.3 理论基础 | 第13-14页 |
| 1.4 文献综述 | 第14-16页 |
| 1.5 论文框架 | 第16-17页 |
| 2 华为公司发展环境分析 | 第17-24页 |
| 2.1 外部环境分析 | 第17-19页 |
| 2.2 内部环境分析 | 第19-24页 |
| 3 华为公司服务转型的价值体现 | 第24-32页 |
| 3.1 华为公司转型的必要性 | 第24-25页 |
| 3.2 服务在华为公司战略转型中的价值体现 | 第25-27页 |
| 3.3 服务转型对运营商的价值影响 | 第27-28页 |
| 3.4 大数据、互联网对服务价值未来的影响与牵引 | 第28-32页 |
| 4 华为公司服务转型面临的挑战 | 第32-35页 |
| 4.1 传统战略对服务转型带来的影响 | 第32-33页 |
| 4.2 华为公司服务转型所面临的挑战 | 第33-35页 |
| 5 如何走向服务转型之路 | 第35-41页 |
| 5.1 华为公司战略转型的方向及选择 | 第35页 |
| 5.2 从售后服务到服务营销的观念转变 | 第35-36页 |
| 5.3 界先进企业的经验借鉴 | 第36-41页 |
| 5.3.1 戴尔的转型之路 | 第37-38页 |
| 5.3.2 IBM的领航转型之旅 | 第38-41页 |
| 6 华为公司服务转型的措施 | 第41-54页 |
| 6.1 明确的方向和战略目标 | 第41页 |
| 6.2 营造包容的企业文化 | 第41-42页 |
| 6.3 组建具有执行力和领导力的团队 | 第42-43页 |
| 6.4 逐步让服务产品化、规范化 | 第43-48页 |
| 6.4.1 从基础服务到服务产品化 | 第43-44页 |
| 6.4.2 把握服务产品化的发展阶段 | 第44-46页 |
| 6.4.3 理解服务产品化的特点及构成 | 第46-47页 |
| 6.4.4 正视服务产品化过程中面临的问题 | 第47-48页 |
| 6.5 开发生产具有特性优势的服务产品 | 第48-53页 |
| 6.6 形成组织智慧,推广系统化的方法模型 | 第53-54页 |
| 7 华为公司服务转型保障体系建设 | 第54-63页 |
| 7.1 培育具备服务转型核心能力的人才 | 第54-55页 |
| 7.2 服务产品的开发与管理流程化 | 第55-57页 |
| 7.3 把科学的质量改进方法运用在服务转型中 | 第57-61页 |
| 7.4 提升效率,服务工作集中化、工具化、标准化 | 第61-63页 |
| 8 结论 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录A | 第66-70页 |
| 作者简历 | 第70-72页 |
| 学位论文数据集 | 第72页 |
