| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 图表目录 | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.3 国内外研究现状评价 | 第14-15页 |
| 1.4 论文研究思路与内容 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第15-16页 |
| 第2章 基础理论 | 第16-20页 |
| 2.1 工作压力的内容 | 第16-18页 |
| 2.1.1 工作压力的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 工作压力源的研究 | 第16-18页 |
| 2.2 工作压力测量 | 第18-19页 |
| 2.3 本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 研究方法 | 第20-26页 |
| 3.1 研究设计 | 第20页 |
| 3.2 调查问卷设计与检验 | 第20-25页 |
| 3.2.1 访谈与初始问卷的设计 | 第20-24页 |
| 3.2.2 初始问卷的净化 | 第24-25页 |
| 3.3 市场调查过程 | 第25页 |
| 3.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第4章 调查结果分析 | 第26-41页 |
| 4.1 受访者分析 | 第26-27页 |
| 4.2 大连导游工作压力现状与分析 | 第27-29页 |
| 4.3 大连导游工作压力比较分析 | 第29-39页 |
| 4.3.1 不同性别导游工作压力状况比较分析 | 第29-31页 |
| 4.3.2 不同年龄导游对工作压力认知的差异分析 | 第31-33页 |
| 4.3.3 受教育程度不同导游对工作压力认知的差异分析 | 第33-34页 |
| 4.3.4 不同从业时间导游对工作压力认知的差异分析 | 第34-35页 |
| 4.3.5 不同执业方式的导游对工作压力认知的差异分析 | 第35-37页 |
| 4.3.6 不同婚姻状态的导游对工作压力认知的差异分析 | 第37-38页 |
| 4.3.7 导游对工作压力感知的差异性汇总 | 第38-39页 |
| 4.4 研究结果分析 | 第39页 |
| 4.5 本章小结 | 第39-41页 |
| 第5章 减轻导游工作压力的建议 | 第41-45页 |
| 5.1 对大连市政府管理层面的建议 | 第41-42页 |
| 5.1.1 构建完善的导游制度保障体系 | 第41页 |
| 5.1.2 完善导游职称制度 | 第41-42页 |
| 5.1.3 完善大连旅游局和大连旅游行业协会管理机制 | 第42页 |
| 5.2 对大连旅行社的建议 | 第42-43页 |
| 5.2.1 认真贯彻国家的法规和制度 | 第42页 |
| 5.2.2 正视导游工作压力来源 | 第42-43页 |
| 5.2.3 建立完善激励机制 | 第43页 |
| 5.2.4 注重员工的培训和职业生涯发展规划 | 第43页 |
| 5.2.5 注重实施以人为本的管理理念 | 第43页 |
| 5.3 对大连导游人员的建议 | 第43-44页 |
| 5.4 对社会媒体的建议 | 第44页 |
| 5.5 本章小结 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录A：访谈提纲 | 第48-49页 |
| 附录B：导游工作压力调查（预调查） | 第49-52页 |
| 附录C：导游工作压力调查（正式） | 第52-54页 |
| 个人简介 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 详细摘要 | 第56-59页 |
