| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 前言 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和技术路线图 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-15页 |
| 1.5 论文创新点 | 第15-16页 |
| 2 概念界定及研究综述 | 第16-23页 |
| 2.1 概念界定 | 第16-18页 |
| 2.1.1 服务质量 | 第16页 |
| 2.1.2 医疗服务质量 | 第16-17页 |
| 2.1.3 远程会诊服务质量 | 第17-18页 |
| 2.2 文献综述 | 第18-23页 |
| 2.2.1 服务质量评价研究现状 | 第18-20页 |
| 2.2.2 远程医疗服务质量评价研究现状 | 第20-21页 |
| 2.2.3 DEA方法对医疗服务质量评价研究现状 | 第21-22页 |
| 2.2.4 论述 | 第22-23页 |
| 3 基于DEA的远程会诊服务质量评价模型构建 | 第23-36页 |
| 3.1 DEA基本原理和基本模型 | 第23-25页 |
| 3.2 基于DEA的远程会诊服务质量评价的输入输出指标体系 | 第25-32页 |
| 3.2.1 输入输出指标选取原则 | 第25页 |
| 3.2.2 输入指标选取 | 第25-30页 |
| 3.2.3 输出指标选取 | 第30-32页 |
| 3.3 基于DEA的远程会诊服务质量评价模型构建 | 第32-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-36页 |
| 4 远程会诊服务质量评价的研究设计 | 第36-43页 |
| 4.1 研究样本的选取 | 第36-38页 |
| 4.2 远程会诊服务质量评价指标确定 | 第38-39页 |
| 4.3 数据收集和统计方法 | 第39-43页 |
| 4.3.1 问卷调查设计 | 第39-40页 |
| 4.3.2 数据统计方法的选取 | 第40-43页 |
| 5 远程会诊服务质量评价的实证分析和结果讨论 | 第43-60页 |
| 5.1 数据处理 | 第43-49页 |
| 5.1.1 信度效度检验 | 第43-44页 |
| 5.1.2 服务感知值的测算 | 第44-49页 |
| 5.2 评价指标的描述性分析 | 第49-50页 |
| 5.3 评价指标的合理性验证 | 第50-53页 |
| 5.3.1 各指标间的相关性分析 | 第51页 |
| 5.3.2 指标构成有效性分析 | 第51-53页 |
| 5.4 远程会诊服务质量评价分析 | 第53-56页 |
| 5.4.1 实证结果 | 第53-54页 |
| 5.4.2 样本基本医院最优值分析 | 第54-55页 |
| 5.4.3 非技术有效医院的输入指标投影值分析 | 第55-56页 |
| 5.5 提高远程会诊服务质量的对策和建议 | 第56-60页 |
| 5.5.1 远程会诊人才专业化 | 第57-58页 |
| 5.5.2 精细化管理制度及服务流程 | 第58-59页 |
| 5.5.3 完善硬软件设施,促进医院信息化建设 | 第59-60页 |
| 6 结论和展望 | 第60-62页 |
| 6.1 主要结论 | 第60页 |
| 6.2 研究展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-67页 |
| 附录1 远程会诊服务质量评价指标函询表(第一轮) | 第67-69页 |
| 附录2 远程会诊服务质量评价指标函询表(第二轮) | 第69-71页 |
| 附录3 远程会诊邀请方医生的调查问卷 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第74页 |