顾客相容性管理研究--以邮轮游客在线评论为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 顾客相容性研究综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 顾客相容性内涵研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 顾客相容性影响研究 | 第14-17页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第17页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第17-18页 |
| 1.4 研究方法和研究框架 | 第18-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第18页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第18-19页 |
| 2 顾客相容性理论分析 | 第19-29页 |
| 2.1 相容内涵理解 | 第19-20页 |
| 2.2 顾客相容性内涵 | 第20-21页 |
| 2.3 顾客相容性影响因素 | 第21-29页 |
| 2.3.1 顾客相容性保健因素 | 第24-27页 |
| 2.3.2 顾客相容性激励因素 | 第27-29页 |
| 3 顾客相容性影响模型 | 第29-37页 |
| 3.1 模型相关理论基础 | 第30-36页 |
| 3.1.1 社会服务场景概念模型 | 第30-32页 |
| 3.1.2 社会服务场景评价路径 | 第32-33页 |
| 3.1.3 社会认知理论 | 第33-35页 |
| 3.1.4 顾客归因理论 | 第35-36页 |
| 3.2 模型构建 | 第36-37页 |
| 4 顾客相容性管理 | 第37-44页 |
| 4.1 顾客相容性保健因素管理 | 第39-42页 |
| 4.1.1 顾客密度管理 | 第39-40页 |
| 4.1.2 顾客规范及行为管理 | 第40-42页 |
| 4.2 顾客相容性激励因素管理 | 第42-43页 |
| 4.2.1 顾客相似性管理 | 第42-43页 |
| 4.2.2 顾客互动管理 | 第43页 |
| 4.3 服务补救 | 第43-44页 |
| 5 案例研究 | 第44-62页 |
| 5.1 案例背景 | 第44-45页 |
| 5.2 数据来源 | 第45-46页 |
| 5.3 数据分析 | 第46-57页 |
| 5.3.1 分析方法 | 第46-47页 |
| 5.3.2 操作步骤 | 第47-48页 |
| 5.3.3 分析结果 | 第48-57页 |
| 5.4 邮轮顾客相容性管理 | 第57-62页 |
| 5.4.1 相容性管理认知 | 第57页 |
| 5.4.2 相容性管理内容 | 第57-58页 |
| 5.4.3 相容性管理方法 | 第58-62页 |
| 6 研究局限及未来展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
