呼叫中心中CRM个性化业务定制系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 CRM系统的背景 | 第11页 |
| 1.1.2 现有CRM系统的限制 | 第11-12页 |
| 1.1.3 研究课题的意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 论文主要工作 | 第13-15页 |
| 1.4 论文总体结构 | 第15-16页 |
| 1.5 本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 相关技术 | 第17-22页 |
| 2.1 CRM系统与呼叫中心的关系 | 第17-18页 |
| 2.2 AJAX技术 | 第18-19页 |
| 2.3 Ext JS框架 | 第19-20页 |
| 2.4 Spring MVC框架 | 第20-21页 |
| 2.5 关系型数据库MySQL | 第21页 |
| 2.6 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 需求分析 | 第22-30页 |
| 3.1 需求来源 | 第22页 |
| 3.2 功能性需求 | 第22-28页 |
| 3.2.1 业务管理需求分析 | 第23-25页 |
| 3.2.2 数据项管理需求分析 | 第25页 |
| 3.2.3 系统功能配置需求分析 | 第25-26页 |
| 3.2.4 页面构件设计需求分析 | 第26-28页 |
| 3.2.5 配置文件解析需求分析 | 第28页 |
| 3.3 非功能性需求 | 第28-29页 |
| 3.3.1 完备性 | 第28页 |
| 3.3.2 易用性 | 第28页 |
| 3.3.3 可扩展性 | 第28-29页 |
| 3.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 页面自动生成方案总体设计 | 第30-39页 |
| 4.1 技术背景 | 第30-31页 |
| 4.2 现有的技术方案及缺点 | 第31-32页 |
| 4.3 CRM系统界面自动生成模型 | 第32-34页 |
| 4.4 系统层级结构 | 第34-36页 |
| 4.5 系统业务定制流程 | 第36-38页 |
| 4.6 本章小结 | 第38-39页 |
| 第五章 设计与实现 | 第39-81页 |
| 5.1 系统总体设计 | 第39-41页 |
| 5.1.1 系统总体架构 | 第39-40页 |
| 5.1.2 系统技术架构 | 第40-41页 |
| 5.2 数据库设计 | 第41-49页 |
| 5.2.1 概念结构设计 | 第41页 |
| 5.2.2 逻辑结构表设计 | 第41-49页 |
| 5.3 业务管理模块 | 第49-57页 |
| 5.3.1 增加业务功能 | 第50-52页 |
| 5.3.2 修改业务功能 | 第52-54页 |
| 5.3.3 删除业务功能 | 第54页 |
| 5.3.4 业务查询功能 | 第54页 |
| 5.3.5 业务导入功能 | 第54-56页 |
| 5.3.6 业务导出功能 | 第56页 |
| 5.3.7 提交业务功能 | 第56-57页 |
| 5.4 数据项管理模块 | 第57-63页 |
| 5.4.1 增加字段功能 | 第60-61页 |
| 5.4.2 修改字段功能 | 第61-62页 |
| 5.4.3 删除字段功能 | 第62-63页 |
| 5.5 系统功能配置模块 | 第63-71页 |
| 5.5.1 修改功能配置 | 第66-67页 |
| 5.5.2 新增页面构件 | 第67-69页 |
| 5.5.3 修改页面构件 | 第69-70页 |
| 5.5.4 选择已配置页面构件 | 第70-71页 |
| 5.6 页面构件设计模块 | 第71-78页 |
| 5.6.1 表单设计器 | 第72-76页 |
| 5.6.2 列表设计器 | 第76-78页 |
| 5.7 配置文件解析模块 | 第78-80页 |
| 5.8 本章小节 | 第80-81页 |
| 第六章 测试 | 第81-89页 |
| 6.1 测试环境 | 第81-82页 |
| 6.1.1 测试环境部署 | 第81-82页 |
| 6.1.2 硬件环境 | 第82页 |
| 6.1.3 软件环境 | 第82页 |
| 6.2 测试内容 | 第82页 |
| 6.3 系统功能模块测试 | 第82-88页 |
| 6.3.1 业务管理模块 | 第82-84页 |
| 6.3.2 数据项管理模块 | 第84-85页 |
| 6.3.3 系统功能配置模块 | 第85页 |
| 6.3.4 页面构件设计模块 | 第85-87页 |
| 6.3.5 配置文件解析模块 | 第87-88页 |
| 6.4 测试结果分析 | 第88页 |
| 6.5 本章小结 | 第88-89页 |
| 第七章 结束语 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-92页 |
| 附录 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文目录 | 第94页 |
| 攻读硕士学位期间的主要工作 | 第94页 |
