| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1.绪论 | 第7-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第8-14页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容及框架 | 第15-17页 |
| 1.5 研究方法 | 第17-19页 |
| 2. 易信的“用户体验四维要素”综合分析 | 第19-44页 |
| 2.1“用户体验四维要素”框架雏形 | 第19-21页 |
| 2.2 易信“产品”要素分析 | 第21-32页 |
| 2.3 易信的“用户”要素分析 | 第32-38页 |
| 2.4 易信的“运维”要素分析 | 第38-42页 |
| 2.5 易信的“环境”要素分析 | 第42-44页 |
| 3. 易信市场表现不佳的原因分析及未来发展策略建议 | 第44-50页 |
| 3.1 易信市场表现不佳的原因分析 | 第44-47页 |
| 3.2 易信的市场竞争优势及机会 | 第47-48页 |
| 3.3 易信发展的策略建议 | 第48-49页 |
| 3.4 对易信未来发展的展望 | 第49-50页 |
| 4.结语 | 第50-51页 |
| 4.1 结论 | 第50页 |
| 4.2 不足之处 | 第50-51页 |
| 注释 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附件 | 第55-60页 |
| 致谢 | 第60页 |