| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.1B2C电子商务发展迅猛 | 第8-9页 |
| 1.1.2 网购投诉比重不断增加 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 文献综述 | 第11-16页 |
| 1.3.1 电子商务概述 | 第11-12页 |
| 1.3.2 物流概述 | 第12-14页 |
| 1.3.3 B2C电子商务物流模式的相关研究 | 第14-15页 |
| 1.3.4 末端配送的相关研究 | 第15页 |
| 1.3.5 国外相关研究动态 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 2 B2C电子商务发展现状及物流模式 | 第18-24页 |
| 2.1 B2C电子商务发展现状 | 第18-20页 |
| 2.2 B2C电子商务购物流程 | 第20页 |
| 2.3 B2C电子商务物流模式 | 第20-24页 |
| 2.3.1 企业自建物流体系配送模式 | 第20-22页 |
| 2.3.2 第三方物流模式 | 第22-23页 |
| 2.3.3 混合配送模式 | 第23-24页 |
| 3 B2C电子商务末端配送采用的模式 | 第24-30页 |
| 3.1 末端配送的定义 | 第24页 |
| 3.2 末端配送的模式 | 第24-30页 |
| 3.2.1 传统派件方式 | 第24-25页 |
| 3.2.2 自助提货 | 第25-28页 |
| 3.2.3 无人机配送 | 第28-30页 |
| 4 B2C电子商务末端配送需求调查分析 | 第30-38页 |
| 4.1 调查问卷设计 | 第30页 |
| 4.2 调查数据分布情况 | 第30-38页 |
| 4.2.1 被调查者的基本情况 | 第31页 |
| 4.2.2 网上购物原因分析 | 第31-32页 |
| 4.2.3 消费者收取快递所享受的主要模式 | 第32-34页 |
| 4.2.4 消费者对于取货时间、取货距离及提货点提货时间的要求 | 第34-35页 |
| 4.2.5 消费者对于各类提货点的看法 | 第35-38页 |
| 5 末端配送存在问题剖析 | 第38-42页 |
| 5.1 配送人员配送服务意识差 | 第38-39页 |
| 5.1.1 快递随处堆垛，安全性差 | 第38页 |
| 5.1.2 消费者在取货点和时间上全无主动权 | 第38-39页 |
| 5.1.3 服务态度差 | 第39页 |
| 5.1.4 缺乏规范的取件流程 | 第39页 |
| 5.2 电商企业和快递企业构建的利益共同体渐行渐远 | 第39-40页 |
| 5.3 重复建设，资源浪费 | 第40页 |
| 5.4 自助提货点布局较窄，覆盖面有限 | 第40-42页 |
| 6 末端配送问题的解决对策 | 第42-51页 |
| 6.1 招聘优秀的配送从业人员并提升其服务意识 | 第42页 |
| 6.2 重构利益共同体 | 第42-43页 |
| 6.3 由政府主导行业协会牵头构建共同配送中心 | 第43-45页 |
| 6.4 利用无线终端搭建新型信息化平台 | 第45页 |
| 6.5 根据消费者的特征提供差异化的收件模式 | 第45-49页 |
| 6.5.1 针对在校生的配送方式 | 第46-47页 |
| 6.5.2 针对职场人员配送方式 | 第47-48页 |
| 6.5.3 针对农村客户的配送方式 | 第48-49页 |
| 6.5.4 针对自由职业者或无职业者的配送方式 | 第49页 |
| 6.6 规范并完善社区物业代收模式 | 第49-51页 |
| 6.6.1 快递公司、物业管理中心、消费者应签订三方协议明确各方责权利 | 第49页 |
| 6.6.2 制定严格的签收流程 | 第49页 |
| 6.6.3 给予物业管理中心相应的补贴 | 第49-51页 |
| 结论与展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
