基于ITIL的分布式IT服务支持平台
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外 IT 服务管理的研究和应用现状 | 第12-13页 |
| 1.3 本文的研究目标和内容 | 第13页 |
| 1.4 本文的组织结构 | 第13-15页 |
| 2 相关理论与技术 | 第15-28页 |
| 2.1 IT 服务管理 | 第15-19页 |
| 2.1.1 IT 服务管理的核心思想 | 第15-16页 |
| 2.1.2 IT 服务管理的最佳实践 | 第16-18页 |
| 2.1.3 IT 服务管理的模型 | 第18页 |
| 2.1.4 IT 服务管理的标准 | 第18-19页 |
| 2.2 IT 服务支持及工具 | 第19-23页 |
| 2.2.1 IT 服务支持的核心流程 | 第19-21页 |
| 2.2.2 IT 服务支持工具 | 第21-23页 |
| 2.3 相关开发技术 | 第23-27页 |
| 2.3.1 UML 建模 | 第23-24页 |
| 2.3.2 AJAX 和 ExtJs | 第24-25页 |
| 2.3.3 SSH 架构 | 第25-27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 3 IT 服务支持的流程设计 | 第28-37页 |
| 3.1 流程设计的目标和原则 | 第28页 |
| 3.2 事件管理的流程设计 | 第28-31页 |
| 3.2.1 事件管理的最佳实践 | 第28-29页 |
| 3.2.2 事件管理的流程 | 第29-31页 |
| 3.3 问题管理的流程设计 | 第31-36页 |
| 3.3.1 问题管理的最佳实践 | 第31-32页 |
| 3.3.2 问题管理的流程 | 第32-36页 |
| 3.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 4 IT 服务支持中的分布协作 | 第37-49页 |
| 4.1 IT 服务支持的运作模式 | 第37-38页 |
| 4.2 IT 服务支持的分布协作场景 | 第38-39页 |
| 4.3 分布协作方案总体框架 | 第39页 |
| 4.4 配置管理中的委托机制 | 第39-42页 |
| 4.4.1 配置管理 | 第39-40页 |
| 4.4.2 委托机制 | 第40-41页 |
| 4.4.3 配置项委托流程 | 第41-42页 |
| 4.5 支持协作的工作单管理 | 第42-44页 |
| 4.6 分布协作示例 | 第44-45页 |
| 4.7 分布协作的实现 | 第45-47页 |
| 4.7.1 分布式计算技术选型 | 第45-46页 |
| 4.7.2 分布协作实现 | 第46-47页 |
| 4.8 本章小结 | 第47-49页 |
| 5 分布式 IT 服务支持平台的需求分析和设计 | 第49-68页 |
| 5.1 平台的需求分析 | 第49-55页 |
| 5.1.1 平台的目标 | 第49页 |
| 5.1.2 平台的子系统构成 | 第49-51页 |
| 5.1.3 平台的用例模型 | 第51-55页 |
| 5.1.4 非功能需求 | 第55页 |
| 5.2 平台的设计 | 第55-66页 |
| 5.2.1 平台的逻辑视图 | 第56-57页 |
| 5.2.2 平台的实现视图 | 第57-59页 |
| 5.2.3 平台的数据视图 | 第59-66页 |
| 5.3 本章小结 | 第66-68页 |
| 6 分布式 IT 服务支持平台的实现和测试 | 第68-76页 |
| 6.1 平台的实现 | 第68-69页 |
| 6.2 平台的测试 | 第69-72页 |
| 6.2.1 功能测试 | 第69-70页 |
| 6.2.2 非功能性测试 | 第70-72页 |
| 6.2.3 第三方测试 | 第72页 |
| 6.3 平台的试运行及评价 | 第72-74页 |
| 6.3.1 试点单位的选择 | 第72-73页 |
| 6.3.2 试点结果评价 | 第73-74页 |
| 6.4 本章小结 | 第74-76页 |
| 7 总结与展望 | 第76-78页 |
| 7.1 工作总结 | 第76-77页 |
| 7.2 研究展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 攻读硕士学位期间已发表的学术论文 | 第82-84页 |
