房地产企业客户满意度评价分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 背景 | 第7-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 结构方程模型文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 房地产客户满意度文献综述 | 第12-13页 |
| 1.3 主要内容及技术路线图 | 第13-15页 |
| 1.3.1 主要内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 房地产企业客户满意度的认知 | 第15-26页 |
| 2.1 房地产客户满意度的定义以及相关理论 | 第15-17页 |
| 2.1.1 客户满意度的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 房地产客户满意度的定义 | 第16-17页 |
| 2.1.3 客户满意度的相关理论 | 第17页 |
| 2.2 房地产客户满意度的测量以及模型 | 第17-23页 |
| 2.2.1 房地产客户满意度的测量 | 第17-18页 |
| 2.2.2 客户满意度的模型 | 第18-22页 |
| 2.2.3 房地产客户满意度的模型 | 第22-23页 |
| 2.3 房地产企业提升客户满意度的必要性及其意义 | 第23-26页 |
| 2.3.1 以客户为中心的广泛认知 | 第23页 |
| 2.3.2 中国房地产行业客户满意度现状 | 第23-24页 |
| 2.3.3 房地产企业客户满意度评价的意义 | 第24-26页 |
| 第三章 房地产企业客户满意度模型的构建 | 第26-40页 |
| 3.1 结构方程模型简介 | 第26-30页 |
| 3.1.1 结构方程的基本概念 | 第26-27页 |
| 3.1.2 结构方程的数学形式 | 第27-28页 |
| 3.1.3 结构方程的优劣分析 | 第28-30页 |
| 3.2 结构方程模型的构建过程 | 第30-37页 |
| 3.2.1 模型设定 | 第31-32页 |
| 3.2.2 模型的参数估计 | 第32-33页 |
| 3.2.3 模型的适配度评价 | 第33-37页 |
| 3.2.4 模型修正 | 第37页 |
| 3.3 房地产客户满意度模型的构建过程 | 第37-40页 |
| 3.3.1 产品、服务质量 | 第37-38页 |
| 3.3.2 客户忠诚 | 第38页 |
| 3.3.3 房地产客户满意度模型构建 | 第38-40页 |
| 第四章 房地产企业客户满意度提升的策略及措施 | 第40-61页 |
| 4.1 数据背景介绍 | 第40-44页 |
| 4.1.1 问卷题项的构建原则 | 第40-42页 |
| 4.1.2 数据简介 | 第42-44页 |
| 4.2 房地产客户满意度的结构方程运算 | 第44-58页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第45页 |
| 4.2.2 探索型因素分析 | 第45-50页 |
| 4.2.3 验证性因素分析 | 第50-56页 |
| 4.2.4 结构方程模型分析 | 第56-58页 |
| 4.3 结构方程模型结论解析 | 第58-59页 |
| 4.4 提升满意度的策略及措施的建议 | 第59-61页 |
| 第五章 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
