| 中文提要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究框架与所要解决的问题 | 第12页 |
| 1.3.1 研究框架 | 第12页 |
| 1.3.2 研究所要解决的问题 | 第12页 |
| 1.4 研究方法与创新之处 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究的创新之处 | 第13页 |
| 2 电子政务与服务型政府理论综述 | 第13-24页 |
| 2.1 服务型政府的一般理论 | 第13-17页 |
| 2.1.1 服务型政府理论兴起的背景 | 第13-15页 |
| 2.1.2 中国服务型政府研究 | 第15-17页 |
| 2.2 电子政务的一般理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 电子政务的内涵 | 第17-18页 |
| 2.2.2 电子政务的基本模式 | 第18页 |
| 2.2.3 电子政务与传统政务的区别 | 第18-19页 |
| 2.2.4 电子政务的基本优势 | 第19-20页 |
| 2.3 服务型政府建设、政府创新、电子政务之间关系的深度思考 | 第20-24页 |
| 2.3.1 政府创新是构建服务型政府的基本途径 | 第20-21页 |
| 2.3.2 电子政务是政府创新的重要推动力 | 第21-22页 |
| 2.3.3 电子政务是服务型政府建设的有力工具 | 第22-24页 |
| 3 国外电子政务建设的先进经验总结 | 第24-26页 |
| 3.1 美国的电子政务建设实践 | 第24页 |
| 3.2 英国的电子政务建设实践 | 第24-25页 |
| 3.3 新加坡的电子政务建设实践 | 第25-26页 |
| 3.4 国外电子政务建设实践的启示 | 第26页 |
| 4 我国电子政务建设的概况及存在的主要问题 | 第26-30页 |
| 4.1 我国电子政务的发展历程 | 第26-27页 |
| 4.2 我国电子政务存在的问题及对服务型政府建设的制约 | 第27-30页 |
| 4.2.1 电子政务发展存在体制障碍 | 第28页 |
| 4.2.2 电子政务的信息服务功能欠缺 | 第28-29页 |
| 4.2.3 电子政务运用程度较低,整合力度不足 | 第29页 |
| 4.2.4 数字鸿沟问题 | 第29-30页 |
| 4.2.5 我国电子政务存在的问题对服务型政府建设的制约 | 第30页 |
| 5 电子政务与服务型政府建设的整合 | 第30-39页 |
| 5.1 创新电子政务建设的管理体制 | 第31-32页 |
| 5.2 实现政府组织结构的优化重组 | 第32-33页 |
| 5.3 实施政府业务流程的再造 | 第33-34页 |
| 5.4 加强信息资源的整合利用 | 第34页 |
| 5.5 推进政务公开,建设阳光政府 | 第34-35页 |
| 5.6 注重客户关系管理 | 第35-37页 |
| 5.7 努力缩减数字鸿沟 | 第37-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 后记 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-45页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第45-46页 |
| 摘要 | 第46-53页 |
