| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第15-16页 |
| 第2章 利益相关者与企业绩效的关系分析 | 第16-24页 |
| 2.1 利益相关者分类及其目标分析 | 第16-20页 |
| 2.1.1 利益相关者的分类 | 第16-18页 |
| 2.1.2 企业利益相关者的目标分析 | 第18-20页 |
| 2.2 利益相关者与企业绩效的关系程度分析 | 第20-23页 |
| 2.2.1 相关者与企业绩效关系的现状分析 | 第20页 |
| 2.2.2 关系程度的面板数据模型分析 | 第20-22页 |
| 2.2.3 关系程度对利益相关者的影响力分析 | 第22-23页 |
| 2.3 本章小节 | 第23-24页 |
| 第3章 基于利益相关者的绩效评价指标体系设计 | 第24-32页 |
| 3.1 现行企业绩效评价中存在问题分析 | 第24-25页 |
| 3.2 基于利益相关者的企业绩效评价指标体系的框架设计 | 第25-28页 |
| 3.2.1 指标体系构建的目的 | 第25-26页 |
| 3.2.2 指标体系设计的思路 | 第26页 |
| 3.2.3 指标体系建立的原则 | 第26-28页 |
| 3.3 基于利益相关者的企业绩效评价指标的建立 | 第28-31页 |
| 3.3.1 财务维度指标 | 第28页 |
| 3.3.2 顾客维度指标 | 第28-30页 |
| 3.3.3 内部管理维度指标 | 第30页 |
| 3.3.4 外部效率维度指标 | 第30页 |
| 3.3.5 社会维度指标 | 第30-31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 基于利益相关者的企业绩效评价方法的构建 | 第32-39页 |
| 4.1 绩效评价方法的选择 | 第32-34页 |
| 4.1.1 现有绩效评价方法对比分析 | 第32页 |
| 4.1.2 模糊综合评价法的适用性分析 | 第32-34页 |
| 4.2 相关者视角下企业绩效的模糊综合评价法 | 第34-38页 |
| 4.2.1 模糊综合评价法的基本步骤 | 第34页 |
| 4.2.2 指标权重的确定 | 第34-37页 |
| 4.2.3 隶属度及模糊矩阵的确定 | 第37-38页 |
| 4.2.4 模糊综合评价 | 第38页 |
| 4.3 本章小结 | 第38-39页 |
| 第5章 实证分析 | 第39-49页 |
| 5.1 SMC 公司简介 | 第39页 |
| 5.2 SMC 公司绩效评价过程分析 | 第39-46页 |
| 5.2.1 建立评价因素论域与评价等级 | 第39-40页 |
| 5.2.2 分配各级指标的权重 | 第40-42页 |
| 5.2.3 建立模糊矩阵 | 第42-43页 |
| 5.2.4 各级指标的单因素评价 | 第43-46页 |
| 5.2.5 模糊综合评价结果 | 第46页 |
| 5.3 SMC 公司的模糊综合评价结果分析 | 第46-47页 |
| 5.4 企业绩效的提升对策 | 第47-48页 |
| 5.5 本章小结 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |