基于游客感知的滨海旅游服务质量评价研究--以青岛市为例
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景及研究目的 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第8-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容及创新点 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究创新点 | 第12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12页 |
| 1.5 研究意义 | 第12-14页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第14-24页 |
| 2.1 服务质量的相关概念及测评方法 | 第14-18页 |
| 2.1.1 服务质量的相关概念 | 第14-16页 |
| 2.1.2 服务质量测评方法 | 第16-18页 |
| 2.2 旅游服务质量的相关概念及测评指标体系 | 第18-21页 |
| 2.2.1 旅游服务质量的相关概念及特性 | 第18-19页 |
| 2.2.2 旅游服务质量测评指标体系 | 第19-21页 |
| 2.3 滨海旅游的概念及价值 | 第21-24页 |
| 2.3.1 滨海旅游的概念 | 第21-22页 |
| 2.3.2 滨海旅游的价值 | 第22-24页 |
| 第3章 调研的设计与实施 | 第24-28页 |
| 3.1 滨海旅游服务质量测评指标体系的确定 | 第24页 |
| 3.2 研究对象的选择 | 第24-25页 |
| 3.3 问卷的设计 | 第25-26页 |
| 3.4 问卷的发放与回收 | 第26-28页 |
| 第4章 数据分析 | 第28-44页 |
| 4.1 信度和效度分析 | 第28-29页 |
| 4.2 基本信息分析 | 第29-31页 |
| 4.3 滨海旅游服务质量的评价统计分析 | 第31-40页 |
| 4.3.1 各服务质量指标评价对比分析 | 第31-37页 |
| 4.3.2 七大服务项目评价对比分析 | 第37-39页 |
| 4.3.3 二十一个服务指标评价对比分析 | 第39-40页 |
| 4.4 IPA分析 | 第40-44页 |
| 第5章 研究结论及建议 | 第44-46页 |
| 5.1 主要研究结论 | 第44页 |
| 5.2 主要改进建议 | 第44-45页 |
| 5.3 研究结论及后续研究方向 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第48-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
