| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第10页 |
| 1.1.2 选题的目的 | 第10-11页 |
| 1.1.3 选题的意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外相关研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究述评 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究述评 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 相关理论及财产保险公司电子商务业务介绍 | 第17-24页 |
| 2.1 相关理论介绍 | 第17-19页 |
| 2.1.1 绩效评价理论 | 第17页 |
| 2.1.2 平衡计分卡理论 | 第17-19页 |
| 2.2 财产保险公司电子商务介绍 | 第19-23页 |
| 2.2.1 财产保险公司电子商务的概念 | 第19-20页 |
| 2.2.2 财产保险公司电子商务业务运作基本流程 | 第20-21页 |
| 2.2.3 财产保险公司电子商务业务特点、优势、风险分析 | 第21-23页 |
| 2.2.3.1 财产保险公司电子商务业务特点 | 第21页 |
| 2.2.3.2 财产保险公司电子商务的优势 | 第21-22页 |
| 2.2.3.3 财产保险公司电子商务的风险 | 第22-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 财产保险公司电子商务绩效评价指标体系构建 | 第24-39页 |
| 3.1 财产保险公司电子商务绩效评价要素 | 第24-25页 |
| 3.2 构建平衡计分卡绩效评价指标体系的原则 | 第25-26页 |
| 3.3 财产保险公司的核心竞争力分析 | 第26页 |
| 3.4 财产保险电子商务绩效的影响因素分析 | 第26-28页 |
| 3.5 构建财产保险公司电子商务业务的绩效综合评价体系 | 第28-32页 |
| 3.5.1 财务维度 | 第28-29页 |
| 3.5.2 顾客维度 | 第29-30页 |
| 3.5.3 内部经营过程维度 | 第30-31页 |
| 3.5.4 学习与成长维度 | 第31-32页 |
| 3.6 财产保险公司电子商务综合评价体系标准和权重研究 | 第32-38页 |
| 3.6.1 评价标准的确定 | 第32-33页 |
| 3.6.2 指标权重的确定 | 第33-36页 |
| 3.6.3 综合评价方法-灰色关联分析 | 第36-38页 |
| 3.7 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 财产保险公司电子商务业务绩效综合评价运用 | 第39-51页 |
| 4.1 公司介绍 | 第39-40页 |
| 4.1.1 G公司介绍 | 第39-40页 |
| 4.1.2 G财产保险公司电子商务业务现行绩效评价介绍 | 第40页 |
| 4.2 基于平衡计分卡的财产保险公司绩效综合评价指标体系设计 | 第40-41页 |
| 4.3 指标权重计算 | 第41-45页 |
| 4.4 指标数据来源及标准值选取 | 第45-46页 |
| 4.5 综合计分 | 第46-47页 |
| 4.6 结果分析 | 第47-49页 |
| 4.7 G公司现有评价模式与平衡计分卡评价模式比较 | 第49-50页 |
| 4.8 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 对策建议 | 第51-53页 |
| 5.1 进一步加强财务指标监控,提升可持续发展能力 | 第51页 |
| 5.2 进一步增加客户体验感觉,提升品牌影响力 | 第51页 |
| 5.3 进一步改善内部运营效率,提升公司服务能力 | 第51-52页 |
| 5.4 进一步培养引进高级人才,提升整体队伍素质 | 第52-53页 |
| 第六章 结论 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录：问卷调查 | 第58-59页 |
