| 摘要 | 第7-9页 |
| abstract | 第9-11页 |
| 1 引言 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 背景 | 第12页 |
| 1.1.2 意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-15页 |
| 1.2.3 国内外文献简评 | 第15页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 实证研究和规范研究相结合 | 第15页 |
| 1.3.2 比较研究与归纳研究相结合 | 第15-16页 |
| 1.4 本文创新点及不足 | 第16-17页 |
| 2 银行服务与服务营销的相关概念 | 第17-20页 |
| 2.1 银行服务营销的定义 | 第17页 |
| 2.2 银行服务营销的特点 | 第17-18页 |
| 2.2.1 无形性与差异性 | 第17页 |
| 2.2.2 客户参与性与循环性 | 第17-18页 |
| 2.2.3 易模仿性 | 第18页 |
| 2.3 银行服务营销的目的 | 第18页 |
| 2.3.1 拥有忠实客户群 | 第18页 |
| 2.3.2 提高服务营销价值 | 第18页 |
| 2.4 服务营销组合 7P与一般产品营销的差异 | 第18-20页 |
| 2.4.1 人员因素 | 第19页 |
| 2.4.2 过程因素 | 第19页 |
| 2.4.3 有形展示因素 | 第19-20页 |
| 3 银行服务营销效率的影响因素分析 | 第20-24页 |
| 3.1 银行服务效率内涵及表现形式 | 第20-21页 |
| 3.1.1 银行服务效率内涵 | 第20页 |
| 3.1.2 银行服务效率表现形式 | 第20-21页 |
| 3.2 银行服务营销效率的影响因素 | 第21-22页 |
| 3.2.1 宏观因素 | 第21页 |
| 3.2.2 微观因素 | 第21-22页 |
| 3.3 银行服务营销效率的策略分析 | 第22-24页 |
| 3.3.1 工行新建支行服务营销效率现状 | 第22-23页 |
| 3.3.2 工行新建支行服务营销效率策略 | 第23-24页 |
| 4 互联网金融下的国有商业银行的服务营销的竞争力分析 | 第24-37页 |
| 4.1 互联网金融与国有商业银行服务营销的竞争力 | 第24-27页 |
| 4.1.1 互联网金融对银行服务营销竞争力产生影响的原因 | 第24页 |
| 4.1.2 互联网金融对银行服务营销竞争力产生影响的方式 | 第24-27页 |
| 4.1.3 互联网金融对银行服务营销竞争力产生影响的结果 | 第27页 |
| 4.2 案例分析：新建支行服务营销的竞争力 | 第27-37页 |
| 4.2.1 营销环境分析 | 第27-33页 |
| 4.2.2 优势 | 第33-34页 |
| 4.2.3 劣势 | 第34页 |
| 4.2.4 机遇 | 第34-36页 |
| 4.2.5 威胁 | 第36-37页 |
| 5 银行服务营销的改进策略 | 第37-41页 |
| 5.1 转变员工服务营销理念，提升员工和客户满意度 | 第37-38页 |
| 5.2 强化考核管理，提升服务营销效率 | 第38-39页 |
| 5.3 整合营销渠道，提升服务营销竞争力 | 第39页 |
| 5.4 优化人员配置、提升人员技能 | 第39-40页 |
| 5.5 推进产品创新，顺应互联网金融发展趋势 | 第40-41页 |
| 6 结论与对策建议 | 第41-43页 |
| 6.1 研究结论 | 第41页 |
| 6.2 对策建议 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
