| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 课题背景及研究的目的和意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外精细化管理研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内精细化管理研究现状 | 第14页 |
| 1.3 研究内容 | 第14-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 业扩流程精细化管理理论 | 第17-27页 |
| 2.1 引言 | 第17页 |
| 2.2 相关管理理论 | 第17-22页 |
| 2.2.1 精细化管理 | 第17-19页 |
| 2.2.2 电力营销 | 第19-21页 |
| 2.2.3 流程管理 | 第21-22页 |
| 2.3 精细化管理的方法 | 第22-26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 怀化供电公司业扩流程现状分析 | 第27-31页 |
| 3.1 引言 | 第27页 |
| 3.2 怀化供电公司业扩流程现状 | 第27-28页 |
| 3.3 怀化供电公司业扩流程的问题 | 第28-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 业扩流程精细化管理方案设计 | 第31-40页 |
| 4.1 引言 | 第31-32页 |
| 4.2 具体方案设计 | 第32-39页 |
| 4.2.1 建立以客户服务观念为基础的业扩流程 | 第32-34页 |
| 4.2.2 建立基于先进信息管理系统的业扩流程 | 第34-36页 |
| 4.2.3 建立实施严格控制与高质量管理的业扩流程 | 第36-37页 |
| 4.2.4 应用ESEIA法优化现有业扩流程 | 第37-39页 |
| 4.3 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 实施难点及其对策 | 第40-46页 |
| 5.1 引言 | 第40页 |
| 5.2 实施难点 | 第40-41页 |
| 5.3 应付对策 | 第41-45页 |
| 5.4 本章小结 | 第45-46页 |
| 第6章 流程精细化方案实施效果预测 | 第46-60页 |
| 6.1 引言 | 第46页 |
| 6.2 模糊网络分析法相关理论 | 第46-50页 |
| 6.2.1 层次分析法 | 第46-47页 |
| 6.2.2 网络分析法 | 第47-49页 |
| 6.2.3 模糊数学 | 第49-50页 |
| 6.2.4 模糊网络评价法 | 第50页 |
| 6.3 怀化供电公司业扩流程绩效评价具体过程 | 第50-59页 |
| 6.3.1 构建绩效评价指标以及评价因素集 | 第51-52页 |
| 6.3.2 建立单因素模糊评价矩阵 | 第52-54页 |
| 6.3.3 计算FANP权重 | 第54-59页 |
| 6.3.4 综合评价 | 第59页 |
| 6.4 本章小结 | 第59-60页 |
| 第7章 研究成果与结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 作者简介 | 第66页 |