基于用户需求的电信企业信息服务业务发展策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 图表目录 | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究范围及对象 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究内容与结构框架 | 第13-14页 |
| ·研究方法和创新点 | 第14-15页 |
| ·研究目的及现实意义 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论研究综述 | 第16-34页 |
| ·信息服务相关理论 | 第16-23页 |
| ·信息服务 | 第16-17页 |
| ·电信信息服务 | 第17-19页 |
| ·电信企业信息服务业务 | 第19-23页 |
| ·消费者心理行为与满意度 | 第23-33页 |
| ·消费者心理与行为理论 | 第23-25页 |
| ·满意度理论 | 第25-27页 |
| ·信息消费心理与行为 | 第27-32页 |
| ·综合信息服务质量评价模型 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 电信企业信息服务业务发展状况分析 | 第34-43页 |
| ·电信企业信息服务业务的界定 | 第34页 |
| ·电信企业信息服务业务发展分析 | 第34-41页 |
| ·中国移动12580业务分析 | 第34-36页 |
| ·中国电信号码百事通业务分析 | 第36-39页 |
| ·中国联通电话导航业务分析 | 第39-41页 |
| ·电信企业转型与信息服务业务发展研究 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 电信企业信息服务用户需求分析 | 第43-58页 |
| ·信息服务用户需求及趋势分析 | 第43-47页 |
| ·信息服务用户需求的层次和属性分析 | 第43-45页 |
| ·信息服务用户需求变化趋势分析 | 第45-47页 |
| ·用户需求调研及分析 | 第47-57页 |
| ·问卷设计及数据收集 | 第47页 |
| ·信息服务业务用户需求分析 | 第47-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 电信企业信息服务发展策略 | 第58-73页 |
| ·信息服务业务发展方向 | 第58-62页 |
| ·媒体模式 | 第58-60页 |
| ·电子商务模式 | 第60-62页 |
| ·信息服务业务发展策略 | 第62-72页 |
| ·产品策略 | 第63-66页 |
| ·信息采集策略 | 第66-68页 |
| ·渠道策略 | 第68-69页 |
| ·其他策略 | 第69-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 第六章 结论与下一步研究问题 | 第73-75页 |
| ·论文的主要成果 | 第73页 |
| ·论文的创新之处 | 第73页 |
| ·不足之处与进一步研究方向 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 附录 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第82页 |
