| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第16-26页 |
| 1.1 研究背景 | 第16-20页 |
| 1.1.1 实践视角 | 第16-18页 |
| 1.1.2 理论视角 | 第18-20页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第20-21页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第20页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第20-21页 |
| 1.3 研究内容与创新点 | 第21-23页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第21-22页 |
| 1.3.2 创新点 | 第22-23页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第23-26页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第23-24页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第24-26页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第26-55页 |
| 2.1 理论基础 | 第26-32页 |
| 2.1.1 服务主导逻辑理论 | 第26-27页 |
| 2.1.2 顾客价值理论 | 第27-31页 |
| 2.1.3 顾客忠诚理论 | 第31-32页 |
| 2.2 顾客参与研究综述 | 第32-43页 |
| 2.2.1 顾客参与的内涵 | 第33-35页 |
| 2.2.2 顾客参与的维度构成 | 第35-37页 |
| 2.2.3 顾客参与的关键结果变量 | 第37-43页 |
| 2.3 服务个人价值的综述 | 第43-50页 |
| 2.3.1 服务个人价值的来源及内涵 | 第43-45页 |
| 2.3.2 服务个人价值的测量来源及构成 | 第45-48页 |
| 2.3.3 服务个人价值与其他概念的关系 | 第48-50页 |
| 2.4 顾客忠诚的研究综述 | 第50-53页 |
| 2.4.1 顾客忠诚的内涵 | 第50-51页 |
| 2.4.2 顾客忠诚的测量 | 第51-52页 |
| 2.4.3 顾客忠诚的影响因素 | 第52-53页 |
| 2.5 本章小结 | 第53-55页 |
| 第3章 旅游新业态下顾客参与影响顾客忠诚的分析框架 | 第55-59页 |
| 3.1 顾客参与影响顾客忠诚的基本理论模型 | 第55-57页 |
| 3.2 旅游新业态的主要类别及内涵 | 第57-58页 |
| 3.2.1 线下旅游新业态的内涵 | 第57页 |
| 3.2.2 线上旅游新业态的内涵 | 第57-58页 |
| 3.3 基本模型验证的总体思路 | 第58页 |
| 3.4 本章小结 | 第58-59页 |
| 第4章 线下业态顾客参与对顾客忠诚的作用机理及模型构建 | 第59-70页 |
| 4.1 选择邮轮为线下研究情境的动因 | 第59-61页 |
| 4.2 作用机理分析 | 第61-68页 |
| 4.2.1 邮轮顾客参与对顾客忠诚的影响 | 第61-63页 |
| 4.2.2 邮轮顾客参与对服务个人价值的影响 | 第63-64页 |
| 4.2.3 服务个人价值对顾客忠诚的影响 | 第64-66页 |
| 4.2.4 价格敏感性的调节作用 | 第66-68页 |
| 4.3 模型构建 | 第68-69页 |
| 4.4 本章小结 | 第69-70页 |
| 第5章 线下业态顾客参与对顾客忠诚影响的实证研究 | 第70-87页 |
| 5.1 研究设计 | 第70-72页 |
| 5.1.1 量表设计 | 第70-71页 |
| 5.1.2 变量的定义与测量 | 第71-72页 |
| 5.1.3 预调研 | 第72页 |
| 5.2 数据收集与样本分析 | 第72-74页 |
| 5.2.1 数据收集 | 第72-73页 |
| 5.2.2 样本分析 | 第73-74页 |
| 5.3 数据分析 | 第74-82页 |
| 5.3.1 量表的分析 | 第74-77页 |
| 5.3.2 结构方程模型分析 | 第77-80页 |
| 5.3.3 调节效应的分析 | 第80-82页 |
| 5.4 实证结果与讨论 | 第82-85页 |
| 5.4.1 实证结果 | 第82-83页 |
| 5.4.2 结果讨论 | 第83-85页 |
| 5.5 本章小结 | 第85-87页 |
| 第6章 线上业态顾客参与对顾客忠诚的作用机理及模型构建 | 第87-102页 |
| 6.1 选择在线旅游社区为线上研究情境的动因 | 第87-89页 |
| 6.2 作用机理分析 | 第89-100页 |
| 6.2.1 顾客参与对顾客忠诚的影响 | 第90-93页 |
| 6.2.2 在线旅游社区顾客参与对服务个人价值的影响 | 第93-96页 |
| 6.2.3 服务个人价值对顾客忠诚的影响 | 第96-97页 |
| 6.2.4 虚拟社区归属感及其中介作用 | 第97-100页 |
| 6.3 模型构建 | 第100-101页 |
| 6.4 本章小结 | 第101-102页 |
| 第7章 线上业态顾客参与对顾客忠诚影响的实证研究 | 第102-127页 |
| 7.1 研究设计 | 第102-108页 |
| 7.1.1 实验设计与操纵 | 第102-105页 |
| 7.1.2 实验过程与变量测量 | 第105-107页 |
| 7.1.3 预调研与操纵检验 | 第107-108页 |
| 7.2 数据收集与样本分析 | 第108-110页 |
| 7.2.1 数据收集 | 第108页 |
| 7.2.2 样本分析 | 第108-110页 |
| 7.3 数据分析 | 第110-122页 |
| 7.3.1 操纵检验 | 第110-111页 |
| 7.3.2 量表的检验 | 第111-117页 |
| 7.3.3 结构方程模型分析与假设检验 | 第117-122页 |
| 7.4 实证结果与讨论 | 第122-126页 |
| 7.4.1 实证结果 | 第122-123页 |
| 7.4.2 结果讨论 | 第123-126页 |
| 7.5 本章小结 | 第126-127页 |
| 结论 | 第127-132页 |
| 1. 研究结论 | 第127-128页 |
| 2. 管理建议 | 第128-130页 |
| 3. 研究局限性与研究展望 | 第130-132页 |
| 参考文献 | 第132-160页 |
| 附录A 国际邮轮游客调查问卷 | 第160-163页 |
| 附录B 情境问卷示例(高广度) | 第163-167页 |
| 附录C 情境问卷示例(高深度) | 第167-171页 |
| 附录D 攻读博士学位期间发表的论文及参与的课题 | 第171-172页 |
| 致谢 | 第172页 |
