| 摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第1章 导论 | 第14-19页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究内容与框架 | 第15-17页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第17页 |
| 1.4 论文研究的创新点 | 第17-19页 |
| 第2章 相关理论与研究综述 | 第19-31页 |
| 2.1 商业银行老年零售市场的理论分析 | 第19-23页 |
| 2.1.1 商业银行零售业务的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 商业银行老年零售市场概念的界定 | 第20页 |
| 2.1.3 商业银行老年零售市场的特点 | 第20-23页 |
| 2.2 商业银行市场相关营销理论与策略 | 第23-27页 |
| 2.2.1 商业银行零售市场营销理论 | 第23-25页 |
| 2.2.2 商业银行相关市场营销策略 | 第25-27页 |
| 2.3 商业银行老年零售市场及营销策略研究综述 | 第27-31页 |
| 2.3.1 国外商业银行老年零售市场及营销策略研究 | 第27-28页 |
| 2.3.2 国内商业银行老年零售市场及营销策略研究 | 第28-31页 |
| 第3章 N商业银行老年零售市场环境分析 | 第31-43页 |
| 3.1 N商业银行简介 | 第31页 |
| 3.2 N商业银行零售业务市场定位 | 第31-32页 |
| 3.3 N商业银行老年零售市场内部环境分析 | 第32-34页 |
| 3.4 N商业银行老年零售市场外部环境分析 | 第34-38页 |
| 3.4.1 政治环境 | 第34-35页 |
| 3.4.2 经济环境 | 第35-36页 |
| 3.4.3 社会环境 | 第36-37页 |
| 3.4.4 技术环境 | 第37-38页 |
| 3.5 N商业银行老年零售市场竞争环境分析 | 第38-39页 |
| 3.6 N商业银行老年零售市场SWOT分析 | 第39-43页 |
| 3.6.1 优势分析 | 第39-40页 |
| 3.6.2 劣势分析 | 第40-41页 |
| 3.6.3 机遇分析 | 第41-42页 |
| 3.6.4 威胁分析 | 第42-43页 |
| 第4章 N商业银行老年零售市场营销策略的制定 | 第43-54页 |
| 4.1 产品营销策略 | 第43-47页 |
| 4.1.1 产品差异化 | 第43页 |
| 4.1.2 创新营销产品 | 第43-47页 |
| 4.2 服务营销策略 | 第47-49页 |
| 4.2.1 完善配套服务设施 | 第47-48页 |
| 4.2.2 提高服务电子水平 | 第48页 |
| 4.2.3 设立爱老专属窗口 | 第48页 |
| 4.2.4 协助老人防范诈骗 | 第48-49页 |
| 4.2.5 满足高端综合需求 | 第49页 |
| 4.3 渠道营销策略 | 第49-51页 |
| 4.3.1 精选营销渠道 | 第50页 |
| 4.3.2 建设社区银行 | 第50-51页 |
| 4.4 品牌营销策略 | 第51-54页 |
| 4.4.1 设立老年零售银行业务子品牌——“金爱老” | 第51-52页 |
| 4.4.2 “金爱老”品牌的营销与管理 | 第52-54页 |
| 第5章 N商业银行老年零售市场营销策略的实施保障 | 第54-60页 |
| 5.1 加强老年零售市场文化建设 | 第54-55页 |
| 5.1.1 加强文化建设的作用 | 第54-55页 |
| 5.1.2 加强文化建设的措施 | 第55页 |
| 5.2 加强老年零售业务队伍建设 | 第55-58页 |
| 5.2.1 建设服务型队伍 | 第56页 |
| 5.2.2 建设竞争型队伍 | 第56-57页 |
| 5.2.3 建设学习型队伍 | 第57页 |
| 5.2.4 建设创新型队伍 | 第57-58页 |
| 5.3 建立完善激励约束机制 | 第58-60页 |
| 5.3.1 科学考核,建立合理薪酬和晋升制度 | 第58-59页 |
| 5.3.2 强化约束,为策略实施提供制度保障 | 第59-60页 |
| 第6章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 6.1 主要结论 | 第60-61页 |
| 6.2 研究展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第65页 |
