| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 案例 | 第9-24页 |
| 1.1 BJL 支行概况 | 第9-10页 |
| 1.2 BJL 支行网点转型过程 | 第10-15页 |
| 1.2.1 网点转型的动因 | 第10-11页 |
| 1.2.2 网点硬件改造过程 | 第11-12页 |
| 1.2.3 流程整合过程 | 第12-13页 |
| 1.2.4 业务迁移过程 | 第13-14页 |
| 1.2.5 网点考核及专业队伍建设过程 | 第14-15页 |
| 1.3 BJL 支行网点转型前后情况对照 | 第15-18页 |
| 1.3.1 硬件环境 | 第15-16页 |
| 1.3.2 人员结构 | 第16页 |
| 1.3.3 业务开办 | 第16-17页 |
| 1.3.4 经营情况 | 第17-18页 |
| 1.4 BJL 支行网点转型取得成绩 | 第18-21页 |
| 1.4.1 环境的改善，有效的争揽了客户 | 第18页 |
| 1.4.2 新业务的开办，增强了市场竞争力 | 第18-19页 |
| 1.4.3 人员的配备，加强了产品销售 | 第19-20页 |
| 1.4.4 绩效考核的制定，激发了员工热情 | 第20页 |
| 1.4.5 流程的优化，提高了服务效率 | 第20-21页 |
| 1.5 BJL 支行网点转型过程中面临的问题 | 第21-24页 |
| 1.5.1 网点改造成本高 | 第21页 |
| 1.5.2 业务迁移不彻底 | 第21页 |
| 1.5.3 公司客户缺乏 | 第21-22页 |
| 1.5.4 销售人员匮乏 | 第22页 |
| 1.5.5 电子渠道产品和自助设备使用率低 | 第22-24页 |
| 第2章 案例分析 | 第24-38页 |
| 2.1 BJL 支行网点转型的背景分析 | 第24-28页 |
| 2.1.1 行业背景 | 第24-25页 |
| 2.1.2 政策背景 | 第25页 |
| 2.1.3 理论背景 | 第25-27页 |
| 2.1.4 BJL 支行经营状况分析 | 第27-28页 |
| 2.2 BJL 支行网点转型存在问题的成因分析 | 第28-31页 |
| 2.2.1 缺乏对转型战略本质的认识 | 第28-29页 |
| 2.2.2 忽略了网点转型中的差异化 | 第29-30页 |
| 2.2.3 服务营销工作开展不深入 | 第30-31页 |
| 2.3 BJL 支行转型后整合方案设计 | 第31-33页 |
| 2.3.1 塑造与转型情况匹配的“网点文化和经营理念” | 第31-32页 |
| 2.3.2 确立薪酬与绩效挂钩的分配机制 | 第32页 |
| 2.3.3 合理配置资源并优化人员结构 | 第32-33页 |
| 2.3.4 业务沟通渠道的建立 | 第33页 |
| 2.4 BJL 支行整合方案实施环节 | 第33-36页 |
| 2.4.1 组建网点转型领导团队 | 第33页 |
| 2.4.2 制订出明确的转型目标和规划 | 第33页 |
| 2.4.3 加大人力资源的开发与投入 | 第33-34页 |
| 2.4.4 建立科学的绩效考核体系并及时兑现奖惩 | 第34-35页 |
| 2.4.5 再造网点业务流程 | 第35页 |
| 2.4.6 建立网点转型后评价制度 | 第35-36页 |
| 2.5 BJL 支行整合方案保证措施 | 第36-38页 |
| 2.5.1 加大人力资源的投入 | 第36页 |
| 2.5.2 加大财务资源倾斜力度 | 第36-37页 |
| 2.5.3 加大对 BJL 支行的宣传力度 | 第37-38页 |
| 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 个人简历 | 第43页 |