基于客户满意的美国楼氏公司在华营销策略研究

中文摘要	第3-5页
Abstract	第5-6页
一、前言	第9-15页
（一）研究背景与研究主题	第9-10页
（二）研究内容与研究方法	第10-12页
（三）论文框架和技术路线	第12-13页
（四）研究意义和创新	第13-15页
二、工业品营销和客户满意的理论概述	第15-21页
（一）工业品营销的理论概述	第15-18页
（二）客户满意的理论概述	第18-21页
三、美国楼氏公司在华营销现状诊断	第21-44页
（一）美国楼氏公司在华营销的现状	第21-35页
（二）客户满意度的调查与分析	第35-40页
（三）客户访谈的设计与分析	第40-42页
（四）美国楼氏公司在华营销现存问题分析	第42-44页
四、美国楼氏公司在华营销策略的优化	第44-57页
（一）基于客户满意度的营销定位	第44-47页
（二）基于客户满意度的营销组合策略	第47-53页
（三）基于客户满意度的关系营销策略	第53-57页
五、美国楼氏公司在华营销策略的实施和保障	第57-62页
（一）进度计划及其控制指标	第57-59页
（二）资源配置和保障措施	第59-62页
六、研究结论与研究展望	第62-63页
（一）研究结论	第62页
（二）研究展望	第62-63页
参考文献	第63-65页
附录A 客户满意度调查表	第65-67页
附录B 客户访谈记录	第67-71页
致谢	第71-72页
作者简历	第72页