| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 第一节 选题背景及意义 | 第9-11页 |
| 一 选题背景 | 第9-10页 |
| 二 选题意义 | 第10-11页 |
| 第二节 相关理论与概述 | 第11-17页 |
| 一 纳税服务应用研究 | 第11-13页 |
| 二 纳税服务质量 | 第13-14页 |
| 三 纳税人满意度 | 第14-17页 |
| 第三节 主要研究内容及研究框架 | 第17页 |
| 一 主要内容 | 第17页 |
| 二 研究框架 | 第17页 |
| 第四节 研究方法与特色 | 第17-19页 |
| 一 研究方法 | 第17-18页 |
| 二 研究特色 | 第18-19页 |
| 第二章 网上办税服务对纳税人满意度影响调查方案设计 | 第19-26页 |
| 第一节 JS国税局基本概况及网上办税服务做法 | 第19-20页 |
| 第二节 假设的提出与分析的建立 | 第20-22页 |
| 第三节 变量的操作性定义与测量 | 第22-23页 |
| 第四节 JS国税局纳税人满意度调研及问卷设计 | 第23-26页 |
| 一 涉税公众的满意心理 | 第23-24页 |
| 二 涉税公众心理变化阶段 | 第24页 |
| 三 研究分析指标体系的构建分析及问卷设计 | 第24-26页 |
| 第三章 网上办税服务对纳税人满意度影响分析与验证 | 第26-34页 |
| 第一节 描述性统计分析 | 第26-27页 |
| 第二节 信度分析 | 第27-28页 |
| 第三节 效度分析 | 第28-29页 |
| 第四节 相关分析 | 第29-33页 |
| 第五节 假设验证结果汇总 | 第33-34页 |
| 第四章 网上办税服务对纳税人满意度影响的建议与对策 | 第34-43页 |
| 第一节 假设验证结果 | 第34-36页 |
| 第二节 建议与对策 | 第36-43页 |
| 一 通过加强部门合作来提高资源共享程度 | 第36-37页 |
| 二 拓宽渠道完善内外监督机制体系 | 第37-38页 |
| 三 进一步推进纳税服务的信息化建设 | 第38页 |
| 四 树立纳税服务新理念 | 第38-43页 |
| 第五章 结论 | 第43-45页 |
| 第一节 研究结论 | 第43页 |
| 第二节 不足与局限性 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附件 | 第47-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 个人简历 | 第54页 |