四川油气田JY基地后勤综合服务满意度测评研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究对象 | 第9-10页 |
| ·研究的目的 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·论文内容安排 | 第10-12页 |
| 第二章 满意度调查基本理论 | 第12-17页 |
| ·客户关系管理理论 | 第12页 |
| ·客户关系管理的核心思想 | 第12页 |
| ·客户关系管理的意义 | 第12页 |
| ·顾客满意度理论 | 第12-15页 |
| ·顾客满意度 | 第12-13页 |
| ·顾客满意度的特性 | 第13页 |
| ·顾客忠诚度 | 第13页 |
| ·满意度与忠诚度之间的关系 | 第13页 |
| ·顾客满意率 | 第13页 |
| ·满意度研究的基本步骤 | 第13-14页 |
| ·满意度指数测评模型 | 第14-15页 |
| ·问卷调查法 | 第15-17页 |
| 第三章 油气田后勤生活基地满意度调查设计 | 第17-26页 |
| ·四川油气田JY 基地概况 | 第17-18页 |
| ·四川油气田生活基地 | 第17-18页 |
| ·四川油气田JY 基地 | 第18页 |
| ·JY 基地住户满意度调查设计 | 第18-26页 |
| ·调查概述 | 第18-19页 |
| ·JY 基地满意度测评问卷设计 | 第19-23页 |
| ·调查对象的识别 | 第23-24页 |
| ·满意度调查样本量 | 第24页 |
| ·满意度调查方式 | 第24-25页 |
| ·满意度测评统计计算方式 | 第25-26页 |
| 第四章 满意度调查结果分析及提升措施 | 第26-61页 |
| ·调查对象参与程度 | 第26-27页 |
| ·JY 基地顾客综合满意度 | 第27-30页 |
| ·调查结果 | 第27-29页 |
| ·结果分析 | 第29页 |
| ·提升措施 | 第29-30页 |
| ·对服务岗位的满意度调查 | 第30-32页 |
| ·调查结果 | 第30-31页 |
| ·结果分析 | 第31页 |
| ·提升措施 | 第31-32页 |
| ·业户忠诚度调查 | 第32-35页 |
| ·调查结果 | 第32-34页 |
| ·结果分析 | 第34页 |
| ·提升措施 | 第34-35页 |
| ·治安保卫服务调查 | 第35-39页 |
| ·调查结果 | 第35-37页 |
| ·结果分析 | 第37-38页 |
| ·提升措施 | 第38-39页 |
| ·电视网络服务调查 | 第39-42页 |
| ·调查结果 | 第39-42页 |
| ·结果分析 | 第42页 |
| ·提升措施 | 第42页 |
| ·离退休职工管理调查 | 第42-47页 |
| ·调查结果 | 第42-47页 |
| ·结果分析 | 第47页 |
| ·提升措施 | 第47页 |
| ·医疗卫生服务 | 第47-51页 |
| ·调查结果 | 第47-51页 |
| ·结果分析 | 第51页 |
| ·提升措施 | 第51页 |
| ·汽车客运服务 | 第51-56页 |
| ·调查结果 | 第51-55页 |
| ·结果分析 | 第55页 |
| ·提升措施 | 第55-56页 |
| ·档案、文印及收发服务调查 | 第56-61页 |
| ·调查结果 | 第56-59页 |
| ·结果分析 | 第59-60页 |
| ·提升措施 | 第60-61页 |
| 第五章 结束语 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 附件1 | 第64-68页 |
| 附件2 | 第68-71页 |
| 附件3 | 第71-73页 |
| 附件4 | 第73-75页 |
