| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1. 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 国内零售业和电子商务现状 | 第11-12页 |
| 1.2 网上商城业务流程重组的问题分析和应对策略 | 第12-14页 |
| 1.2.1 网上商城企业业务流程重组存在问题分析 | 第12-13页 |
| 1.2.2 进行业务流程重组应对策略 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容和选题意义 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 选题意义 | 第14-15页 |
| 1.3.3 论文章节安排 | 第15-16页 |
| 2. 相关理论及方法 | 第16-23页 |
| 2.1 业务流程重组起源和概念 | 第16-17页 |
| 2.2 业务流程重组的主要程序 | 第17-18页 |
| 2.3 业务流程重组的重要方法－企业建模和分析 | 第18页 |
| 2.4 集成的信息系统体系结构（ARIS） | 第18-20页 |
| 2.5 基于EPC 的过程建模方法和扩展事件驱动过程链(EEPC) | 第20-22页 |
| 2.6 业务流程重组的效果与问题 | 第22页 |
| 2.7 本章小结 | 第22-23页 |
| 3. 业务流程建模、分析与优化 | 第23-74页 |
| 3.1 供应商审批业务流程建模与优化 | 第23-31页 |
| 3.1.1 业务流程建模 | 第24-29页 |
| 3.1.2 业务流程分析与优化 | 第29-31页 |
| 3.2 采购入库结算流程优化 | 第31-48页 |
| 3.2.1 业务流程建模 | 第31-44页 |
| 3.2.2 业务流程分析与优化 | 第44-48页 |
| 3.3 库存商品补货计划流程优化 | 第48-56页 |
| 3.3.1 业务流程建模 | 第49-54页 |
| 3.3.2 业务流程分析与优化 | 第54-56页 |
| 3.4 销售出库结算流程优化 | 第56-73页 |
| 3.4.1 业务流程建模 | 第56-68页 |
| 3.4.2 业务流程分析与优化 | 第68-73页 |
| 3.5 本章小结 | 第73-74页 |
| 4. 系统实现和绩效分析 | 第74-105页 |
| 4.1 供应商审批业务流程 | 第74-81页 |
| 4.1.1 系统实现 | 第74-81页 |
| 4.1.2 绩效分析 | 第81页 |
| 4.2 采购入库结算流程 | 第81-91页 |
| 4.2.1 系统实现 | 第81-90页 |
| 4.2.2 绩效分析 | 第90-91页 |
| 4.3 库存商品补货计划流程 | 第91-95页 |
| 4.3.1 系统实现 | 第91-94页 |
| 4.3.2 绩效分析 | 第94-95页 |
| 4.4 销售出库结算流程 | 第95-104页 |
| 4.4.1 系统实现 | 第95-104页 |
| 4.4.2 绩效分析 | 第104页 |
| 4.5 本章小结 | 第104-105页 |
| 5. 总结与展望 | 第105-107页 |
| 5.1 全文总结 | 第105-106页 |
| 5.2 工作展望 | 第106-107页 |
| 参考文献 | 第107-109页 |
| 致谢 | 第109-110页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第110页 |