| 摘要 | 第5-8页 |
| ABSTRACT | 第8-11页 |
| 1. 绪论 | 第18-30页 |
| 1.1 研究背景和问题的提出 | 第18-21页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第18-20页 |
| 1.1.2 研究问题的提出 | 第20-21页 |
| 1.2 研究意义 | 第21-22页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第21-22页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第22页 |
| 1.3 研究思路 | 第22-27页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第23-25页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第25-27页 |
| 1.4 章节安排 | 第27-30页 |
| 2. 相关文献回顾 | 第30-62页 |
| 2.1 社会组织参与公共服务的研究 | 第30-36页 |
| 2.1.1 社会组织提供公共服务的理论基础 | 第30-32页 |
| 2.1.2 社会组织与政府合作的模式和实践 | 第32-36页 |
| 2.2 社区及社区社会组织的研究 | 第36-40页 |
| 2.2.1 社区管理中的体制研究 | 第36页 |
| 2.2.2 社区社会组织的体制研究 | 第36-37页 |
| 2.2.3 社区社会组织参与社区服务的机制研究 | 第37-40页 |
| 2.3 中国国家与社会关系问题研究 | 第40-49页 |
| 2.3.1 结构与能动的视角 | 第40-43页 |
| 2.3.2 两类分析路径 | 第43-46页 |
| 2.3.3 自主性概念的发展 | 第46-49页 |
| 2.4 社会网络理论的相关研究 | 第49-60页 |
| 2.4.1 社会网络的理论基础 | 第50-53页 |
| 2.4.2 网络互动的相关研究 | 第53-55页 |
| 2.4.3 策略性回应的相关研究 | 第55-60页 |
| 2.5 对文献的简要评述 | 第60-62页 |
| 3. 概念界定与研究框架 | 第62-68页 |
| 3.1 概念界定 | 第62-64页 |
| 3.1.1 研究对象的界定 | 第62页 |
| 3.1.2 关键概念界定 | 第62-64页 |
| 3.2 网络互动对服务绩效作用机制：基于自主性视角的研究框架 | 第64-68页 |
| 3.2.1 网络互动对服务绩效的影响 | 第64-65页 |
| 3.2.2 网络互动对自主性的影响 | 第65-66页 |
| 3.2.3 自主性对服务绩效的影响 | 第66-68页 |
| 4. 网络互动、自主性与服务绩效的探索性案例研究 | 第68-89页 |
| 4.1 研究方法说明 | 第68-71页 |
| 4.2 研究设计 | 第71-73页 |
| 4.2.1 理论预设 | 第71页 |
| 4.2.2 案例选择 | 第71-72页 |
| 4.2.3 数据收集 | 第72-73页 |
| 4.2.4 数据分析 | 第73页 |
| 4.3 个案分析 | 第73-82页 |
| 4.3.1 网络互动 | 第75-77页 |
| 4.3.2 自主性 | 第77-81页 |
| 4.3.3 服务绩效 | 第81-82页 |
| 4.4 多案例比较分析 | 第82-87页 |
| 4.4.1 网络互动与服务绩效 | 第84-85页 |
| 4.4.2 网络互动与自主性 | 第85-86页 |
| 4.4.3 自主性与服务绩效 | 第86-87页 |
| 4.5 本章小结 | 第87-89页 |
| 5. 网络互动、自主性对服务绩效作用机制的概念模型构建 | 第89-98页 |
| 5.1 网络互动对服务绩效的影响 | 第89页 |
| 5.2 自主性对网络互动与服务绩效的中介作用 | 第89-93页 |
| 5.2.1 网络互动与自主性 | 第89-91页 |
| 5.2.2 自主性与服务绩效 | 第91-92页 |
| 5.2.3 自主性的中介作用 | 第92-93页 |
| 5.3 策略性回应对自主性影响其服务绩效的调节作用 | 第93-96页 |
| 5.3.1 策略性回应 | 第93-94页 |
| 5.3.2 策略性回应的调节作用 | 第94-96页 |
| 5.4 本章小结 | 第96-98页 |
| 6. 网络互动、自主性对服务绩效作用机制的实证检验 | 第98-139页 |
| 6.1 研究方法 | 第98-106页 |
| 6.1.1 量表设计 | 第98-100页 |
| 6.1.2 变量测量 | 第100-103页 |
| 6.1.3 数据收集 | 第103-106页 |
| 6.2 统计分析与假设检验 | 第106-136页 |
| 6.2.1 描述性统计 | 第106-107页 |
| 6.2.2 量表的信度与效度检验 | 第107-112页 |
| 6.2.3 典型相关分析 | 第112页 |
| 6.2.4 验证性因子分析 | 第112-120页 |
| 6.2.5 结构方程模型分析 | 第120-136页 |
| 6.3 假设检验与讨论 | 第136-139页 |
| 7. 结论与展望 | 第139-145页 |
| 7.1 主要的研究结论 | 第139-140页 |
| 7.2 理论贡献与实践启示 | 第140-142页 |
| 7.2.1 理论贡献 | 第140-141页 |
| 7.2.2 实践启示 | 第141-142页 |
| 7.3 研究局限与未来方向 | 第142-145页 |
| 7.3.1 研究局限 | 第142-143页 |
| 7.3.2 未来展望 | 第143-145页 |
| 参考文献 | 第145-154页 |
| 英文文献 | 第145-149页 |
| 中文文献 | 第149-154页 |
| 附录1：访谈提纲 | 第154-156页 |
| 附录2：调研问卷 | 第156-159页 |
