| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 选题背景和依据 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 选题依据 | 第10页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4 研究思路与内容框架 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.4.2 论文框架 | 第14-15页 |
| 1.5 研究方法和理论综述 | 第15-18页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5.2 基本理论 | 第16-18页 |
| 2 哈尔滨银行大连X支行客户关系管理现状和存在的问题 | 第18-33页 |
| 2.1 哈尔滨银行大连X支行客户关系管理现状 | 第18-21页 |
| 2.1.1 哈尔滨银行大连X支行简介 | 第18-19页 |
| 2.1.2 客户关系管理激励制度 | 第19-20页 |
| 2.1.3 现有客户基础 | 第20-21页 |
| 2.2 哈尔滨银行大连X支行客户关系管理中存在的主要问题 | 第21-25页 |
| 2.2.1 客户信息获取渠道单一 | 第21-23页 |
| 2.2.2 客户分类不够细致 | 第23-24页 |
| 2.2.3 客户关系管理定位模糊 | 第24-25页 |
| 2.3 产生客户关系管理问题的主要原因 | 第25-29页 |
| 2.3.1 缺乏有效的客户识别手段 | 第26-27页 |
| 2.3.2 各岗位职责不明确 | 第27页 |
| 2.3.3 客户细分技术不到位 | 第27-28页 |
| 2.3.4 激励机制不健全 | 第28-29页 |
| 2.4 管理方案设计 | 第29-33页 |
| 3 哈尔滨银行大连X支行客户关系管理的提升方案 | 第33-44页 |
| 3.1 加强客户信息渠道的开发管理 | 第33-34页 |
| 3.2 更为有效的客户细分策略 | 第34-37页 |
| 3.3 明确客户关系管理发展定位 | 第37-39页 |
| 3.4 完善经营制度与岗位职责 | 第39-42页 |
| 3.5 以客户为中心优化经营管理体制 | 第42-43页 |
| 3.6 本章小结 | 第43-44页 |
| 4 哈尔滨银行大连X支行客户关系管理的保障策略 | 第44-48页 |
| 4.1 优化业务流程以提高服务效率 | 第44-45页 |
| 4.2 完善信息平台以提高服务质量 | 第45页 |
| 4.3 改革管理体制以保障后台支撑 | 第45-46页 |
| 4.4 加大培训力度以培育企业文化 | 第46-47页 |
| 4.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |