工行科技服务支持系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| 1.1 论文背景 | 第8页 |
| 1.2 论文任务 | 第8-9页 |
| 1.3 论文结构 | 第9-10页 |
| 第二章 基础理论及技术支持 | 第10-18页 |
| 2.1 IT服务管理的基础理论 | 第10-14页 |
| 2.1.1 服务管理理论 | 第10-11页 |
| 2.1.2 IT服务管理的理论 | 第11-12页 |
| 2.1.3 关于ITIL的理论 | 第12-13页 |
| 2.1.4 工行IT服务的理念 | 第13-14页 |
| 2.2 相关技术 | 第14-17页 |
| 2.2.1 MVC架构模式 | 第14-16页 |
| 2.2.2 JSP技术 | 第16页 |
| 2.2.3 XML技术 | 第16-17页 |
| 2.3 本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第18-31页 |
| 3.1 系统介绍 | 第18-20页 |
| 3.1.1 工行科技体系架构介绍 | 第18-19页 |
| 3.1.2 系统背景介绍 | 第19-20页 |
| 3.1.3 现状及问题分析 | 第20页 |
| 3.2 系统用户分析需求 | 第20-26页 |
| 3.2.1 系统业务参与者 | 第20-21页 |
| 3.2.2 系统业务活动 | 第21-22页 |
| 3.2.3 系统机构与角色关系 | 第22-23页 |
| 3.2.4 系统角色与功能关系 | 第23页 |
| 3.2.5 系统业务流程图 | 第23-25页 |
| 3.2.6 系统与相关业务或产品的关系 | 第25-26页 |
| 3.2.7 系统整体功能展示 | 第26页 |
| 3.3 系统数据需求 | 第26-27页 |
| 3.3.1 系统数据量趋势分析 | 第26页 |
| 3.3.2 系统数据量变化趋势分析 | 第26-27页 |
| 3.4 系统功能性需求描述 | 第27-30页 |
| 3.4.1 问题报告服务 | 第27-28页 |
| 3.4.2 信息公告服务 | 第28页 |
| 3.4.3 专业百科服务 | 第28页 |
| 3.4.4 服务请求受理 | 第28-30页 |
| 3.6 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 系统分析与设计 | 第31-57页 |
| 4.1 系统规划 | 第31-33页 |
| 4.1.1 系统总体思路 | 第31页 |
| 4.1.2 系统服务对象 | 第31页 |
| 4.1.3 系统服务途径 | 第31-32页 |
| 4.1.4 系统服务内容 | 第32-33页 |
| 4.2 系统框架 | 第33-34页 |
| 4.3 系统结构 | 第34-38页 |
| 4.3.1 系统网络结构 | 第34-37页 |
| 4.3.2 系统数据流 | 第37-38页 |
| 4.4 系统具体模块设计 | 第38-47页 |
| 4.4.1 百科信息管理模块的设计 | 第38-43页 |
| 4.4.2 用户管理模块的设计 | 第43-44页 |
| 4.4.3 板块管理模块的设计 | 第44-47页 |
| 4.5 系统数据结构设计 | 第47-51页 |
| 4.5.1 信息类数据ER图 | 第47-48页 |
| 4.5.2 权限类数据ER图 | 第48-49页 |
| 4.5.3 服务请求受理流程部分ER图 | 第49-51页 |
| 4.6 系统安全及灾备设计 | 第51-54页 |
| 4.6.1 安全等级分析 | 第51-52页 |
| 4.6.2 风险分析及对策 | 第52-54页 |
| 4.6.3 灾备等级分析 | 第54页 |
| 4.7 系统性能设计 | 第54-56页 |
| 4.7.1 整体性能设计 | 第54-55页 |
| 4.7.2 容量评估 | 第55-56页 |
| 4.8 本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 系统开发与实现 | 第57-65页 |
| 5.1 系统开发环境 | 第57页 |
| 5.2 系统框架应用 | 第57-60页 |
| 5.2.1 MVC架构模式的应用 | 第57-58页 |
| 5.2.2 JSP技术的应用 | 第58-59页 |
| 5.2.3 XML技术的应用 | 第59-60页 |
| 5.3 系统实现 | 第60-62页 |
| 5.3.1 数据装载 | 第60-61页 |
| 5.3.2 服务请求受理的实现 | 第61-62页 |
| 5.4 系统测试 | 第62-64页 |
| 5.5 本章小结 | 第64-65页 |
| 第六章 结论与展望 | 第65-67页 |
| 6.1 结论 | 第65-66页 |
| 6.2 展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
