| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 课题提出的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容及论文组织结构 | 第13-15页 |
| 第二章 营销渠道的质量管理方法 | 第15-25页 |
| 2.1 营销渠道管理理论 | 第15-17页 |
| 2.1.1 相关概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 营销渠道的结构和功能 | 第16页 |
| 2.1.3 营销渠道管理的内容 | 第16-17页 |
| 2.2 质量管理理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 质量管理的内涵 | 第17-18页 |
| 2.2.2 质量管理相关理论 | 第18-20页 |
| 2.3 营销渠道的质量管理理论 | 第20-24页 |
| 2.3.1 营销渠道的质量 | 第20页 |
| 2.3.2 营销渠道的质量管理 | 第20页 |
| 2.3.3 基于PDCA循环理论的营销渠道质量管理理论 | 第20-21页 |
| 2.3.4 上海电信营销渠道PDCA质量管理过程 | 第21-22页 |
| 2.3.5 营销渠道质量管理方法和工具 | 第22-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 上海电信营销渠道管理现状分析 | 第25-34页 |
| 3.1 上海电信发展环境分析 | 第25-28页 |
| 3.1.1 宏观环境分析（PEST分析） | 第25-27页 |
| 3.1.2 上海电信营销渠道管理SWOT分析 | 第27-28页 |
| 3.2 上海电信营销渠道管理现状 | 第28-31页 |
| 3.2.1 上海电信营销渠道管理模式 | 第28-29页 |
| 3.2.2 上海电信营销渠道结构 | 第29-30页 |
| 3.2.3 上海电信营销渠道成员 | 第30-31页 |
| 3.3 上海电信营销渠道管理问题分析 | 第31-33页 |
| 3.3.1 营销渠道管理模式不合理 | 第31页 |
| 3.3.2 营销渠道管理和控制力度不足 | 第31页 |
| 3.3.3 业务体系混乱 | 第31-32页 |
| 3.3.4 渠道比例不协调 | 第32页 |
| 3.3.5 电子营销渠道建设不完善 | 第32-33页 |
| 3.3.6 营销服务人员素质参差不齐 | 第33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 基于PDCA理论的上海电信营销渠道质量管理 | 第34-54页 |
| 4.1 上海电信营销渠道质量计划 | 第34-38页 |
| 4.1.1 上海电信营销渠道质量现状 | 第34-36页 |
| 4.1.2 明确营销渠道质量管理目标 | 第36-37页 |
| 4.1.3 制定营销渠道质量管理计划 | 第37-38页 |
| 4.2 上海电信营销渠道质量管理计划的执行 | 第38-42页 |
| 4.2.1 上海电信营销渠道混合管理模式选择 | 第38-39页 |
| 4.2.2 上海电信营销渠道整合 | 第39-41页 |
| 4.2.3 建立和完善营销渠道管理机制 | 第41-42页 |
| 4.2.4 加强营销渠道忠诚建设 | 第42页 |
| 4.3 上海电信营销渠道质量管理检查 | 第42-50页 |
| 4.3.1 营销渠道质量管理绩效模糊综合评价 | 第42-47页 |
| 4.3.2 上海电信营销渠道质量管理效果分析 | 第47-48页 |
| 4.3.3 营销渠道质量管理问题因果分析 | 第48-50页 |
| 4.4 上海电信营销渠道质量管理问题处理 | 第50-53页 |
| 4.4.1 质量管理问题原因总结 | 第50页 |
| 4.4.2 质量管理问题处理建议 | 第50-53页 |
| 4.5 本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 研究工作总结及展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第60-62页 |