| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究思路及研究方法 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第12-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3 研究创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 国内外研究现状与理论基础 | 第15-28页 |
| 2.1 国内外研究现状 | 第15-25页 |
| 2.1.1 国内研究现状 | 第15-22页 |
| 2.1.2 国外研究现状 | 第22-23页 |
| 2.1.3 国内外研究述评 | 第23-25页 |
| 2.2 理论基础 | 第25-28页 |
| 2.2.1 服务质量评价理论 | 第25页 |
| 2.2.2 档案提供利用理论 | 第25-26页 |
| 2.2.3 用户感知理论 | 第26-28页 |
| 第3章 公共档案馆微信公众平台服务质量评价指标体系构建 | 第28-45页 |
| 3.1 评价指标选取与评价框架的建立 | 第28-30页 |
| 3.2 评价指标体系的提出 | 第30-33页 |
| 3.2.1 评价指标体系的预设计 | 第30-31页 |
| 3.2.2 评价指标体系的第一次修正 | 第31-33页 |
| 3.3 评价指标体系数据分析与检验 | 第33-39页 |
| 3.3.1 研究设计与研究方法 | 第34页 |
| 3.3.2 数据采集与描述性统计分析 | 第34-36页 |
| 3.3.3 评价指标体系检验与分析 | 第36-39页 |
| 3.4 评价指标体系的第二次修正 | 第39-42页 |
| 3.5 评价指标权重赋值 | 第42-44页 |
| 3.6 本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 公共档案馆微信公众平台服务质量实证分析 | 第45-58页 |
| 4.1 测评对象来源说明与评价标准的制定 | 第45-48页 |
| 4.2 服务质量测评 | 第48-51页 |
| 4.2.1 公共档案馆微信公众平台评价得分 | 第48-50页 |
| 4.2.2 公共档案馆微信公众平台加权得分 | 第50-51页 |
| 4.3 测评结果分析 | 第51-57页 |
| 4.3.1 公共档案馆微信公众平台检索功能分析 | 第51-52页 |
| 4.3.2 公共档案馆微信公众平台交互与平台运行品质分析 | 第52-53页 |
| 4.3.3 公共档案馆微信公众平台服务品质分析 | 第53-54页 |
| 4.3.4 公共档案馆微信公众平台档案内容价值分析 | 第54-55页 |
| 4.3.5 公共档案馆微信公众平台界面设计分析 | 第55-56页 |
| 4.3.6 公共档案馆微信公众平台帮助与导航分析 | 第56-57页 |
| 4.4 本章小节 | 第57-58页 |
| 第5章 公共档案馆微信公众平台服务质量优化 | 第58-63页 |
| 5.1 优化原则 | 第58-60页 |
| 5.1.1 主体性原则 | 第58页 |
| 5.1.2 主导性原则 | 第58-59页 |
| 5.1.3 创新性原则 | 第59页 |
| 5.1.4 实用性原则 | 第59-60页 |
| 5.2 优化措施 | 第60-63页 |
| 5.2.1 增加检索途径，完善检索功能 | 第60页 |
| 5.2.2 设立服务人员，完善互动交流功能 | 第60-61页 |
| 5.2.3 加强服务人性化建设，提供无障碍服务 | 第61-62页 |
| 5.2.4 完善导航信息，提供精确服务 | 第62-63页 |
| 第6章 结论与展望 | 第63-66页 |
| 6.1 研究结论 | 第63-65页 |
| 6.2 研究展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-72页 |
| 附录 | 第72-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
