| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.1 传统医疗模式的挑战 | 第12页 |
| 1.1.2 就诊病人的各种不合理现状 | 第12-13页 |
| 1.1.3 用户体验的缺乏 | 第13页 |
| 1.1.4 新时代设计理念的飞速发展 | 第13-14页 |
| 1.2 课题研究目的及意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 课题研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 课题研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 课题研究的创新点 | 第15页 |
| 1.4 课题研究的内容、方法及思路 | 第15-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.3 研究思路 | 第16-18页 |
| 第二章 智能医疗与产品服务系统的研究现状分析——以门诊人群为例 | 第18-29页 |
| 2.1 关于智能医疗 | 第18-21页 |
| 2.1.1 智能医疗的起源和发展 | 第18页 |
| 2.1.2 智能医疗的定义 | 第18-19页 |
| 2.1.3 智能医疗的服务对象 | 第19-20页 |
| 2.1.4 门诊流程的智能医疗特征 | 第20-21页 |
| 2.2 产品服务系统（PSS） | 第21-23页 |
| 2.2.1 产品服务系统的定义 | 第21-22页 |
| 2.2.2 产品服务系统的基本要素和特征 | 第22-23页 |
| 2.3 关于智能医疗的服务用户—“门诊人群” | 第23-27页 |
| 2.3.1 门诊人群的定义 | 第23-24页 |
| 2.3.2 门诊人群产生问题的原因及特点 | 第24-26页 |
| 2.3.3 门诊人群面临的医疗服务问题 | 第26页 |
| 2.3.4 门诊人群的行为与心理特征 | 第26-27页 |
| 2.4 关于智能医疗服务系统的课题研究现状 | 第27-29页 |
| 2.4.1 国外智能医疗服务系统的研究现状 | 第27-28页 |
| 2.4.2 国内智能医疗服务系统的研究现状 | 第28-29页 |
| 第三章 智能医疗门诊服务系统的设计理念研究分析——以宁波云医院为例 | 第29-43页 |
| 3.1 宁波云医院的智能医疗门诊服务系统案例研究 | 第29-31页 |
| 3.1.1 智能医疗门诊服务系统框架分析 | 第29-30页 |
| 3.1.2 智能医疗门诊服务系统功能分析 | 第30-31页 |
| 3.2 宁波云医院智能医疗门诊服务系统中的体验设计研究理念 | 第31-36页 |
| 3.2.1 体验设计理念定位分析 | 第31-33页 |
| 3.2.2 体验设计适用范围分析 | 第33-35页 |
| 3.2.3 体验设计所创造的价值要素分析 | 第35-36页 |
| 3.3 从患者角度分析宁波云医院的服务系统需求 | 第36-37页 |
| 3.3.1 宁波云医院智能医疗门诊服务系统的需求优势 | 第36-37页 |
| 3.3.2 宁波云医院智能医疗门诊服务系统的需求不足 | 第37页 |
| 3.4 智能医疗门诊服务系统中的研究方法和工具 | 第37-43页 |
| 3.4.1 基于体验设计理念的研究方法和思路分析 | 第37-41页 |
| 3.4.2 基于体验设计理念的研究工具分析 | 第41-43页 |
| 第四章 面向门诊人群的智能医疗门诊服务系统实例分析—以常州第二人民医院为例 | 第43-64页 |
| 4.1 智能医疗机构服务系统的体验设计研究流程 | 第43-44页 |
| 4.2 关于智能医疗机构服务系统的项目简介和前期调研 | 第44-47页 |
| 4.2.1 常州第二人民医院项目简介 | 第44-45页 |
| 4.2.2 面向智能医疗门诊流程的前期调研 | 第45-47页 |
| 4.3 关于智能医疗机构服务系统的患者人群分析 | 第47-52页 |
| 4.3.1 调研目的 | 第47页 |
| 4.3.2 调研方法及工具 | 第47页 |
| 4.3.3 调研过程及分析 | 第47-49页 |
| 4.3.4 患者人群调研结论 | 第49-52页 |
| 4.4 面向智能医疗机构门诊服务系统的构成要素分析 | 第52-56页 |
| 4.4.1 门诊服务系统的环境要素分析 | 第52-53页 |
| 4.4.2 门诊服务系统的服务要素分析 | 第53-55页 |
| 4.4.3 门诊服务系统的识别要素分析 | 第55-56页 |
| 4.5 面向智能医疗机构门诊服务系统的相关设计规范研究 | 第56-64页 |
| 4.5.1 标准色 | 第56-57页 |
| 4.5.2 标准材质 | 第57-58页 |
| 4.5.3 标准字 | 第58-61页 |
| 4.5.4 人机界面交互设计规范 | 第61-63页 |
| 4.5.5 形态设计规范 | 第63-64页 |
| 第五章 面向智能医疗机构门诊人群的服务系统设计实例 | 第64-78页 |
| 5.1 服务构想图 | 第64-65页 |
| 5.2 设计策略图 | 第65页 |
| 5.3 服务系统的设计实践及定位展示 | 第65-78页 |
| 5.3.1 服务系统的智能导向标识布点及设计 | 第65-69页 |
| 5.3.2 服务系统的智能用户操作系统交互设计 | 第69-76页 |
| 5.3.3 服务系统的智能终端外观及功能点设计 | 第76-78页 |
| 第六章 智能医疗门诊服务系统设计反思 | 第78-80页 |
| 6.1 关于课题最终研究成果的总结 | 第78-79页 |
| 6.2 本课题研究成果的未来展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 附录 | 第83-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
