基于结构方程模型的3G时代电信行业顾客保留及其决定因素研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·问题的提出 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究对象 | 第12-13页 |
| ·研究目的及意义 | 第13页 |
| ·本文采用的研究方法和研究工具 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究工具 | 第14页 |
| ·本文的研究思路和研究内容 | 第14-17页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-17页 |
| 第二章 顾客保留及其决定因素的理论分析 | 第17-33页 |
| ·顾客保留理论的研究综述 | 第17-21页 |
| ·国外研究综述 | 第17-19页 |
| ·国内研究综述 | 第19-21页 |
| ·顾客保留决定因素的相关理论 | 第21-28页 |
| ·顾客满意理论 | 第21-22页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第22-24页 |
| ·转移障碍理论 | 第24-26页 |
| ·消费习惯理论 | 第26-27页 |
| ·顾客保留的实现方式 | 第27-28页 |
| ·3G 时代电信行业顾客保留决定因素分析 | 第28-32页 |
| ·电信行业的顾客满意分析 | 第28-29页 |
| ·电信行业的顾客忠诚分析 | 第29页 |
| ·电信用户的转移成本分析 | 第29-30页 |
| ·电信用户的相互关系分析 | 第30页 |
| ·电信行业的替代者吸引力分析 | 第30-32页 |
| ·电信用户的消费习惯分析 | 第32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 模型构建与研究设计 | 第33-43页 |
| ·理论模型与研究假设 | 第33-36页 |
| ·理论模型 | 第33-34页 |
| ·研究假设 | 第34-36页 |
| ·样本选择与统计方法 | 第36-37页 |
| ·样本选择 | 第36页 |
| ·统计方法 | 第36-37页 |
| ·决定因素的量表设计 | 第37-42页 |
| ·顾客满意的量表设计与预测试分析 | 第37-40页 |
| ·顾客忠诚的量表设计 | 第40页 |
| ·转移障碍的量表设计 | 第40-42页 |
| ·消费习惯的量表设计 | 第42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 实证研究与结果分析 | 第43-60页 |
| ·调查问卷设计 | 第43-44页 |
| ·数据收集与样本特征 | 第44-46页 |
| ·数据质量分析 | 第46-52页 |
| ·描述性统计分析 | 第46-47页 |
| ·信度分析 | 第47-48页 |
| ·效度分析 | 第48-52页 |
| ·结构方程模型分析及假设检验 | 第52-59页 |
| ·结构方程模型的构建 | 第52-53页 |
| ·模型拟合与参数估计 | 第53-54页 |
| ·假设检验及结果分析 | 第54-58页 |
| ·潜在变量间影响系数分析 | 第58-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第五章 顾客保留策略研究 | 第60-68页 |
| ·增加转移障碍 | 第60-62页 |
| ·提高顾客忠诚 | 第62-63页 |
| ·改善顾客满意 | 第63-64页 |
| ·培养用户习惯 | 第64-65页 |
| ·3G 用户保留策略 | 第65-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录1：预调查问卷 | 第73-75页 |
| 附录2：正式调查问卷 | 第75-78页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 附件 | 第80页 |
