| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1. 前言 | 第8-13页 |
| 1.1 调研背景 | 第8-9页 |
| 1.2 调研对象 | 第9页 |
| 1.3 调研目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.4 调研内容 | 第10-11页 |
| 1.5 调研方法 | 第11-13页 |
| 2. 数字参考咨询服务理论概述 | 第13-24页 |
| 2.1 数字参考咨询概述 | 第13-16页 |
| 2.1.1 概念与特点 | 第13-14页 |
| 2.1.2 工作机制 | 第14-15页 |
| 2.1.3 质量评价 | 第15-16页 |
| 2.2 合作数字参考咨询 | 第16-20页 |
| 2.2.1 概念与特点 | 第16-17页 |
| 2.2.2 合作模式 | 第17-19页 |
| 2.2.3 服务模式 | 第19-20页 |
| 2.3 国内外相关研究述评 | 第20-24页 |
| 2.3.1 国外研究现状 | 第20-22页 |
| 2.3.2 国内研究现状 | 第22-24页 |
| 3. 安徽省公共图书馆数字参考咨询服务现状调查 | 第24-41页 |
| 3.1 安徽省公共图书馆概况 | 第24-26页 |
| 3.2 基本信息服务调查 | 第26-28页 |
| 3.2.1 网站建设情况 | 第26-27页 |
| 3.2.2 电子资源状况 | 第27-28页 |
| 3.2.3 信息发布情况 | 第28页 |
| 3.3 数字参考咨询服务调查 | 第28-35页 |
| 3.3.1 服务方式总结 | 第28-29页 |
| 3.3.2 服务案例介绍 | 第29-31页 |
| 3.3.3 服务质量探析 | 第31-35页 |
| 3.4 合作数字参考咨询服务调查 | 第35-37页 |
| 3.4.1 自建合作参考咨询联盟情况 | 第35-36页 |
| 3.4.2 加入其他合作参考咨询联盟情况 | 第36-37页 |
| 3.5 相关配套管理体制与制度调查 | 第37-40页 |
| 3.5.1 部门设置与职责划分 | 第37-38页 |
| 3.5.2 人员配置 | 第38-39页 |
| 3.5.3 管理制度 | 第39-40页 |
| 3.6 问题总结 | 第40-41页 |
| 4. 国内外公共图书馆数字参考咨询服务成功经验 | 第41-45页 |
| 4.1 QuestionPoint | 第41-42页 |
| 4.2 Ask A Librarian | 第42-43页 |
| 4.3 中国科学院国家科学图书馆数字参考咨询网站 | 第43页 |
| 4.4 全国图书馆参考咨询联盟 | 第43-45页 |
| 5. 完善安徽省公共图书馆数字参考咨询服务的思考 | 第45-50页 |
| 5.1 建立合作数字参考咨询服务系统 | 第45-46页 |
| 5.2 加强服务标准建设 | 第46-47页 |
| 5.3 建立科学的服务质量评价体系 | 第47-48页 |
| 5.4 深化服务模式创新 | 第48页 |
| 5.5 加强对用户的宣传教育 | 第48-50页 |
| 6. 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-62页 |
| 附录1 安徽省公共图书馆基本情况 | 第54-56页 |
| 附录2 安徽省95家公共图书馆数字参考咨询服务开展情况 | 第56-62页 |
| 致谢 | 第62页 |