| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法与主要内容 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第10-12页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-18页 |
| 2.1 证券经纪业务发展回顾 | 第14-15页 |
| 2.2 证券经纪业务转型研究 | 第15-18页 |
| 2.2.1 经纪业务模式转型战略 | 第16页 |
| 2.2.2 经纪业务模式转型策略 | 第16-18页 |
| 第三章 国内证券经纪业务与美国证券经纪的现状及比较 | 第18-25页 |
| 3.1 国内证券经纪业务发展现状与特点 | 第18-20页 |
| 3.1.1 国内证券经纪业务 | 第18页 |
| 3.1.2 国内证券经纪业务发展现状 | 第18-19页 |
| 3.1.3 国内证券经纪业务发展特点 | 第19-20页 |
| 3.2 美国证券经纪业务发展现状与特点 | 第20-22页 |
| 3.2.1 美国证券经纪业务发展现状 | 第20-21页 |
| 3.2.2 美国证券经纪业务发展特点 | 第21-22页 |
| 3.3 中美证券业的对比分析 | 第22-25页 |
| 3.3.1 中美证券业的特点对比 | 第22页 |
| 3.3.2 中美证券业收入结构对比 | 第22-23页 |
| 3.3.3 美国证券业务模式的启示 | 第23-25页 |
| 第四章 中信证券经纪业务转型分析 | 第25-38页 |
| 4.1 中信证券经纪业务转型前的现状与问题 | 第25-31页 |
| 4.1.1 中信证券经纪业务转型前业务状况 | 第25-29页 |
| 4.1.2 中信证券经纪业务转型的必然性 | 第29页 |
| 4.1.3 中信证券经纪业务面临的问题 | 第29-31页 |
| 4.2 中信证券经纪业务转型面临的环境变化 | 第31-36页 |
| 4.2.1 内部环境 | 第31-34页 |
| 4.2.2 外部环境 | 第34-35页 |
| 4.2.3 行业现状 | 第35-36页 |
| 4.3 中信证券经纪业务转型的目标与思路 | 第36-38页 |
| 4.3.1 中信证券经纪业务转型目标 | 第36-37页 |
| 4.3.2 中信证券经纪业务转型思路 | 第37-38页 |
| 第五章 中信证券经纪业务转型过程中存在的问题 | 第38-43页 |
| 5.1 业务模式不完善 | 第38-39页 |
| 5.1.1 新产业新服务新业态服务能力 | 第38页 |
| 5.1.2 融资工具与手段 | 第38-39页 |
| 5.1.3 财富管理业务模式 | 第39页 |
| 5.2 客户服务 | 第39-40页 |
| 5.2.1 服务无差异 | 第39-40页 |
| 5.2.2 战略客户的服务不精细 | 第40页 |
| 5.3 服务渠道 | 第40-41页 |
| 5.3.1 客户渠道单一 | 第40页 |
| 5.3.2 互联网服务发展滞后 | 第40-41页 |
| 5.4 激励约束机制不健全 | 第41页 |
| 5.5 风险管理粗放 | 第41-43页 |
| 第六章 中信证券经纪业务转型问题的对策研究 | 第43-52页 |
| 6.1 苦练内功打造良好的内部环境 | 第43-44页 |
| 6.1.1 加强行业专业性人才的开发和培养 | 第43页 |
| 6.1.2 加快账户体系建设完善财富管理业务模式 | 第43页 |
| 6.1.3 推动监管改革打造财富管理业务新环境 | 第43-44页 |
| 6.2 以CRM为核心提升客户服务能力 | 第44-45页 |
| 6.2.1 整合系统资源推进CRM系统建设 | 第44页 |
| 6.2.2 加强产品结构设计提升客户服务 | 第44-45页 |
| 6.2.3 增强战略客户服务深度 | 第45页 |
| 6.3 开拓与深化渠道的合作 | 第45-47页 |
| 6.3.1 深化现有渠道的合作 | 第45-46页 |
| 6.3.2 举行主题报告会 | 第46页 |
| 6.3.3 建设轻型营业部 | 第46页 |
| 6.3.4 强化互联网金融服务 | 第46-47页 |
| 6.4 优化绩效考核机制 | 第47-50页 |
| 6.5 落实风险管控 | 第50-52页 |
| 第七章 结论与展望 | 第52-53页 |
| 7.1 研究结论 | 第52页 |
| 7.2 研究不足及展望 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 作者在学期间发表的论文 | 第57页 |