乡村旅游服务质量评价体系研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状综述 | 第11-16页 |
| 1.3.1 乡村旅游国内外研究综述 | 第11-14页 |
| 1.3.2 服务质量国内外研究综述 | 第14-16页 |
| 1.4 研究的内容和方法 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究的主要内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究的主要方法 | 第17-18页 |
| 1.4.3 研究的技术路线 | 第18-19页 |
| 2 相关概念和基础理论分析 | 第19-24页 |
| 2.1 乡村旅游相关理论 | 第19-20页 |
| 2.1.1 乡村旅游的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 乡村旅游的类型 | 第19-20页 |
| 2.2 服务质量的相关理论 | 第20-23页 |
| 2.2.1 服务的定义 | 第20页 |
| 2.2.2 服务质量的定义与内涵 | 第20-22页 |
| 2.2.3 服务质量主要评价模型 | 第22-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 3 乡村旅游服务质量评价指标体系构建 | 第24-41页 |
| 3.1 评价指标体系的构建 | 第24-32页 |
| 3.1.1 指标体系构建原则 | 第24页 |
| 3.1.2 指标体系框架 | 第24-25页 |
| 3.1.3 指标选取及说明 | 第25-32页 |
| 3.2 指标权重的确定 | 第32-37页 |
| 3.2.1 建立层次结构模型 | 第32-33页 |
| 3.2.2 构造判断矩阵 | 第33-35页 |
| 3.2.3 计算权重向量 | 第35页 |
| 3.2.4 一致性检验 | 第35-36页 |
| 3.2.5 指标权值计算结果 | 第36-37页 |
| 3.3 评价模型构建 | 第37-38页 |
| 3.4 评价结果等级划分 | 第38-39页 |
| 3.4.1 等级划分原则 | 第38-39页 |
| 3.4.2 等级划分 | 第39页 |
| 3.5 本章小结 | 第39-41页 |
| 4 实证研究：哈尔滨市阿城区乡村旅游服务质量评价 | 第41-53页 |
| 4.1 阿城区乡村旅游发展概况 | 第41-43页 |
| 4.1.1 区域概况 | 第41页 |
| 4.1.2 乡村旅游概况 | 第41-43页 |
| 4.2 阿城区乡村旅游服务质量测评 | 第43-44页 |
| 4.3 阿城区乡村旅游服务质量测评结果分析 | 第44-49页 |
| 4.3.1 游客属性分析 | 第44-45页 |
| 4.3.2 乡村旅游活动属性分析 | 第45-46页 |
| 4.3.3 服务质量评价结果分析 | 第46-49页 |
| 4.4 服务质量提升建议 | 第49-52页 |
| 4.4.1 加快基础设施建设,强化服务有形性 | 第49-50页 |
| 4.4.2 健全服务管理体系,提升服务保证性 | 第50页 |
| 4.4.3 加强员工队伍建设,提升服务保证性 | 第50-51页 |
| 4.4.4 推进“互联网+”战略,强化服务可靠性 | 第51页 |
| 4.4.5 挖掘当地乡土资源,提升服务体验性 | 第51-52页 |
| 4.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 附录Ⅰ | 第60-62页 |
| 附录Ⅱ | 第62-65页 |
| 附录Ⅲ | 第65-67页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
