| 致谢 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 1. 问题的提出 | 第12-13页 |
| 2. 文献综述 | 第13-26页 |
| 2.1 语言服务研究综述 | 第13-20页 |
| 2.1.1 国外研究现状 | 第13-16页 |
| 2.1.2 国内研究现状 | 第16-20页 |
| 2.2 酒店外语服务研究综述 | 第20-24页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第20-22页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第22-24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-26页 |
| 3. 研究设计 | 第26-33页 |
| 3.1 理论依据 | 第26-29页 |
| 3.1.1 微观领域语言规划理论 | 第26-27页 |
| 3.1.2 研究框架 | 第27-29页 |
| 3.2 研究背景 | 第29页 |
| 3.3 研究问题 | 第29-30页 |
| 3.4 研究方法 | 第30-33页 |
| 3.4.1 文献研究 | 第30页 |
| 3.4.2 数据收集方法 | 第30-31页 |
| 3.4.3 数据分析方法 | 第31-33页 |
| 4. 研究结果与分析 | 第33-49页 |
| 4.1 酒店外语服务语种不健全 | 第33-36页 |
| 4.2 酒店外语服务水平参差不齐 | 第36-38页 |
| 4.3 酒店跨文化沟通能力欠缺 | 第38-41页 |
| 4.4 酒店外语服务反馈与评价的作用与影响 | 第41-45页 |
| 4.4.1 酒店外语服务水平影响外籍人士对酒店的选择 | 第41-44页 |
| 4.4.2 酒店外语服务水平影响外籍人士对城市语言环境的认知 | 第44-45页 |
| 4.5 讨论 | 第45-49页 |
| 4.5.1 自上而下外语服务规划的局限性 | 第45-46页 |
| 4.5.2 酒店作为微观语言规划者的能动作用有待改善 | 第46-47页 |
| 4.5.3 在线预订网站对外语服务规划具有重要影响 | 第47-48页 |
| 4.5.4 客户作为隐性语言规划者不容忽视 | 第48-49页 |
| 5. 优化酒店外语服务规划的建议 | 第49-51页 |
| 6. 结论 | 第51-53页 |
| 6.1 研究的主要发现 | 第51页 |
| 6.2 研究的创新之处 | 第51-52页 |
| 6.3 研究的局限之处及未来研究方向 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-59页 |
| 附录一：受访者信息 | 第59-60页 |
| 附录二：半结构式访谈提纲 | 第60-61页 |
